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常勤姣

营运四驱轮——可复制的门店盈利智慧

常勤姣 / 销售训练实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程背景

终端零售业在互联网时代遇到了前所未有的挑战,然而近年来各大互联网品牌如”三只松鼠”、“林氏木业”、“唯品会”等,却纷纷转投线下门店。新零售时代下如果终端实体门店销售真的不复存在价值,那么这些网红品牌为何还要纷纷转战线下呢?。由此可见实体渠道仍然有存在的重要价值,这个价值就是客户体验的价值。创造良好甚至是超乎客户期待销售体验,结合线上线下的销售服务互动,才是真正的新零售时代下的门店终端营运管理。

课程大纲

课程背景:

终端零售业在互联网时代遇到了前所未有的挑战,然而近年来各大互联网品牌如”三只松鼠”、“林氏木业”、“唯品会”等,却纷纷转投线下门店。新零售时代下如果终端实体门店销售真的不复存在价值,那么这些网红品牌为何还要纷纷转战线下呢?。由此可见实体渠道仍然有存在的重要价值,这个价值就是客户体验的价值。创造良好甚至是超乎客户期待销售体验,结合线上线下的销售服务互动,才是真正的新零售时代下的门店终端营运管理。

课程目标:

掌握新零售时代下的门店销售管理方法打造门店盈利模型

掌握驱动人员服务提升绩效提升有效方法;

掌握门店商品管理系统方法,达成低成本高产出;

掌握门店店务管理的工具和方法,有效提升门店运作;

课程特色:

讲师讲授:逻辑缜密、深入浅出,生动的讲解演绎丰富案例,让学员充分理解

形式多样:采取课堂集中培训的形式进行**课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合促动式教学方法,以及情景演练等实践活动,使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

工具丰富:课程提供门店可直接或可转换使用的相关工作工具表格;

课程时间: 2天,6小时/天

课程对象:门店经营管理人员

课程方式:

现场授课

短片播放

图片展示

案例分析

情景演练

促动式教学

课程大纲

开篇:

1. 零售其实没有新旧之分,零售永远是新的

2. 何谓营运四驱轮

**讲:销售管理驱轮—门店盈利的关键

一、从坐商到行商

1.新零售**步—店铺定位

1)等客上门的时代一去不返

2)客户究竟去哪儿了?

3)店铺究竟卖的是什么?

2.行商的四大特征—立邦刷新5年30亿案例分享

1)目标管理

2)主动出击

3)提倡创新

4)服务**

二、销售目标管理

1.门店目标管理—日、周、月

1)门店目标订立原则

2)门店目标管理工具介绍

2.个人目标管理—日、周、月

1)门店目标订立原则

2)门店目标管理工具介绍

三、促销管理

1.门店终端促销计划年鉴:

1)门店促销年度周期表

2)门店促销年度常用模型

2.门店渠道促销计划年鉴

1)门店渠道促销年度周期表

2)门店渠道促销年度常用模型

第二讲:人员管理驱轮—门店盈利的软体

一、人员激励管理

1.门店薪酬机制—提供机制相关工具表单

1)销售人员薪酬机制模型讲解

2)服务人员薪酬机制模型讲解

3)管理人员薪酬机制模型讲解

2. 人员的沟通与激励

1)好员工是夸出来的—如何有效鼓励员工

2)好员工是练出来的—如何有效训练员工

3)好员工是放出来的—如何真正让员工成长

二、人员服务管理

1.好的服务—永远的销售利器

2.门店销售人员服务5步流程—SOP

1)迎客流程的技巧

2)信息获取的技巧

3)产品介绍的技巧

4)异议处理的技巧

5)成交恭送的技巧

第三讲:商品管理驱轮—门店盈利的根基

一、打磨你的尖刀产品或产品套餐

1. 分析你**卖的产品

1)卖给了谁

2)好卖的原因

2. 结合好卖的产品打造衍生推荐产品套餐

1)买了这款产品可搭配的产品有哪些?

2)搭配购买对于客户又有哪些好处?

二、商品结构分析

1.怎么管理高销额高毛利的商品

2.怎么管理低销额高毛利的商品

3.怎么管理高销额低毛利的商品

4.怎么管理低毛利低销额的商品

三、商品库存管理

1. 商品安全库存订立方法

2. 商品库存区域管理

3.商品盘点工作方法及工具介绍

第四讲:店务管理驱轮—门店盈利的助推

一、店务管理中的色、声、香、味、触、法

1.店务中”色”的管理

1)门头管理:

2)卖场陈列的基本原则

3)收银台区域管理:

2. 店务中”声”的管理

1)门店音乐选择标准介绍。

2)门店常用音乐名称推荐下载表;

3. 店务中”香”的管理

1)门店中气味的管理方法

2)根据卖品定位营造联想相关气味

3. 店务中”味”的管理

与食品无关的产品怎么打造味觉

4.店务中”触”的管理

1)门店中的触指的是什么?

2)如何打造体验“触”的道具

5.店务中的“法”

1)店务管理永不过时的5S;

2)门店店务管理的相关表格介绍;

二、门店资产管理

1. 门店设备管理

2. 门店营业款、备用金、票据管理

3. 门店安全管理

第五讲:课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 合影道别

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