您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 高效团队职场沟通艺术十项修炼

肖大烈

高效团队职场沟通艺术十项修炼

肖大烈 / 著名银行培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、掌握高效沟通的步骤和技巧 2、提高与上司的沟通质量 3、改善与下属的沟通方法 4、通过沟通改善与其它部门的工作关系 5、掌握沟通理念、方法和技能,进行有效人际和组织沟通,实现管理绩效

课程大纲

【培训时间】 1-2天

【培训对象】 员工与基层管理者

【培训目标】

1、掌握高效沟通的步骤和技巧

2、提高与上司的沟通质量

3、改善与下属的沟通方法

4、**沟通改善与其它部门的工作关系

5、掌握沟通理念、方法和技能,进行有效人际和组织沟通,实现管理绩效

课程纲要

**部分 走进沟通的世界

**项修炼:沟通基本功之表达能力

一、语言表达的艺术

(一) 语言表达的5C原则

(二) 7 2法则:效果**的表达方式

(三) 增加沟通色彩的八大语言表达模式

(四) NVC非暴力沟通

二、有声语言运用的原则

三、身体语言运用的技巧

四、公众表达艺术“三子经”

本章沟通心语:说到听着想听

第二项修炼:沟通基本功之倾听能力

一、 倾听中的十“望”

二、 倾听中的三“闻”

三、 倾听中的三“问”

四、 倾听中的三“切”

本章沟通心语:听到说着想说

第三项修炼:沟通基本功之反馈能力

一、 沟通的漏斗

二、 有效反馈步骤

三、 如何给予反馈?

四、 如何接受反馈

本章沟通心语:无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你表达权利。

并且以你的角度去理解它,同时将我的观点更有效的与你交流。

第二部分 不同对象与人际风格的沟通

四种典型人际风格沟通要点

完美型

力量型

活泼型

和平型

第四项修炼:与上级用“胆”沟通

一、 接受上级指示沟通要点

二、 向上级汇报沟通要点

三、 与上级日常相处的沟通要点

本章沟通心语:了解上级,不惧上;尊重上级,不傲上。

第五项修炼:与同级用“肺”沟通

同级相处三大原则:

一、 相互尊重不独尊

二、 相互信任不猜疑

三、 相互支持不拆台

子曰:“君子周而不比,小人比而不周。”

第六项修炼:与下级用“情”沟通

一、 给下属下达任务的沟通要点

二、 听取下属汇报工作的沟通要点

三、 与下属日常相处的沟通要点

本章沟通心语:锐气藏于胸

             和气浮于脸

             才气现于事

             义气示与人

第七项修炼:与内外客户用“心”沟通

一、 与内部客户沟通

二、 与外部客户沟通

(一) 维系客户三证

(二) 与外部客户沟通的七大原则

本章沟通心语:同流才能交流,交流才能交心,交心才能合作。

第三部分 沟通之本-打开沟通心门

第八项修炼:打开沟通心门之随喜心

一、 沟通中**难的两个字

二、 情绪效用

三、 做职场中的光明思维者

四、 拥有随喜心得四大好处

本章沟通心语:一个有随喜心的人,观察力、察觉力、表达力、行动力

才能积极正面。

第九项修炼:打开沟通心门之同理心

一、 常见的心理现象分析

二、 何谓同理心

三、 同理心两大准则

四、 同理心情景演练

本章沟通心语:子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”

子曰“其恕乎!己所不欲,勿施于人。”

第十项修炼:打开沟通心门之包容心

一、 修炼包容心得三大智慧

二、 沟通的悟与道-沟通三层境界

三、 高效团队沟通的**高境界

本章沟通心语:目中有人,口中有德。行中有善,心中有爱。

备注:有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

上一篇: 团队建设之共生共赢—引爆潜能 下一篇:团队管理技能提升训练

下载课纲

X
Baidu
map
""