在激烈市场竞争中，企业需要一支上下沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，2015年“管理者在线”最新调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队沟通、上下级间沟通”等问题，同时77%的企业面临“团队组建和发展”的管理难题。” 如何打破人际之间的沟通障碍？ 如何因材施教、发展和激励下属？ 在职场中，如何提高情商而达成有效沟通？ 如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？ 如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？ 通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你会识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，从而办好工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的目的。

一、课程背景 

  在激烈市场竞争中，企业需要一支上下沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，2015年“管理者在线”**新调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队沟通、上下级间沟通”等问题，同时77%的企业面临“团队组建和发展”的管理难题。”

如何打破人际之间的沟通障碍？

如何因材施教、发展和激励下属？

在职场中，如何提高情商而达成有效沟通？

如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？

如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？

  **本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你会识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，从而办好工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的目的。

二、课程特色

1. 内容浅显易懂，寓教于乐，将经典管理知识**灵活多样的培训方式传授给学员；

2. 心理学和管理学课程，涉及组织心理学、人格发展心理学、社会心理学、管理激励等；

3. 确保培训效果落地应用，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时引导学员学以致用，知行合一。

三、课程目标

《管理者沟通之道》是一门为管理者量身定做的心理学与管理学实践课程。

1. 全面了解什么是有效沟通？

2. 现场演练如何上下级沟通？

3. 学习心理学在管理中应用？

4. 学习如何发展和激励下属？

5. 学习如何发挥团队的合力？

四、课程收益

《管理者沟通之道》让学员学习和领悟到如何高效管理团队和业务，并获得管理思维和领导情商的显著提升！

1. 学习心理学做一名卓越管理者

2. 掌握“知人善用”的测评工具

3. 掌握发展和激励下属的方法论

4. 从心理学角度化解误解和分歧

5. 积极心理学在工作和生活中的应用

五、培训对象

企业中、高层管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。

六、培训大纲

**部分：沟通篇——管理者高效沟通思维与实践

引言：

图解什么是“沟通”？

什么是“有效沟通”？

图解“有效沟通模式”

全“心”沟通与管理者之道

**章：认知习惯之旅

n 是谁掌管沟通的“CPU”？

拆掉沟通的三面“心墙”

**印象

投射效应

盲目猜疑

投射效应在实践中应用

 “沟通行为风格”探讨

人格因素对沟通的影响

第二章：话说思维偏好

对人脑的研究发展史

从思维偏好认识沟通

左脑对右脑

上脑对下脑

追求完美型

关注细节型

情感导向型

灵活创新型

思维偏好的职场案例

学习视频案例

利用模型招人与识人

正方形测试结果

三角形测试结果

四边形测试结果

对角形测试结果

上脑型、边缘型

左脑型、右脑型

练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。

第三章：情绪干扰之后

是恩赐还是烈药？

情绪是什么？

身体变化与情绪

关于情绪的知识

情绪分类

是什么主导情绪？

情绪与大脑

情绪模式与自我认知

被情绪绑架之后……

认识你的情绪智力

高感受性与低情绪化

情绪智力的形成过程

什么是情商（即情绪智力）

情绪智力自测

面试中的压力面试法

什么是压力

什么是压力面试

如何进行压力面试

压力面试的注意事项

练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。**学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。

第四章：关于沟通禁忌

忽视倾听对方

回避眼神交流

缺少情绪互动

放任行为攻击

使用语言挑衅

混乱表达逻辑 

自我服务偏见

建立沟通的安全感

第五章：课程总结

本章整体回顾

学员总结与分享

第二部分：激励篇——为高效沟通插上翅膀

引言：

如何定义“完美团队”？

如何避免面试选错人？

如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？

**章：如何“知人善用”

你了解下属吗？

如何测评下属？

下属的思维特征

下属的情绪特征

下属的性格特征

解读测评结果

发展完美团队

选择相似的人？

选择互补的人？

练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识

处理异议的原则

化解误解与分歧

激励因素：“双因子”理论

激励下属的心法

人格识别

分裂人格

强迫人格

焦虑人格

抑郁人格

自恋人格

臆症人格

激励下属的技巧

如何激励行动型员工

如何激励思考型员工

如何激励自恋型员工

如何激励谨慎型员工

练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力

高情商领导者（情商的7个要素）

领导风格与团队文化

人格特质决定的领导风格

沟通风格决定的领导风格

情绪智力决定的领导风格

霍桑效应与皮格马力翁原理

掌握绩效管理的关键

练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结

本章整体回顾

学员总结与分享