【课程时间】1天（6个小时/天）

【课程方式】理论讲授 实操训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程内容】

**篇：关于“情商”的那些事儿

一、走进情商——发现真实的自我

1、 测测您的情商

（小测试：10分钟个人情商测试）

2、 高情商与低情商的集中表现

3、 低情商的主要原因

4、 情商是可以培养和改变的

二、个人情商修炼之道——内外兼修，重在养“内”

1、 培养自我控制能力

2、 自我心情调整能力

3、 调整自己的情绪周期

4、 情绪调整的“六步”法

5、 大脑深度放松的方法

三、团队情商修炼之法——打造强大团队执行力

1、 高情商团队的作用——团队比个人更重要

2、 铸就高情商团队的七大原则

A、 认知准则

B、 愿景准则

C、 激情准则

D、 执行准则

E、 学习准则

F、 突破准则

G、 协调准则

第二篇：“高情商”沟通到底“高”在何处

一、有“知识”更要有“常识”——基于中国特色文化下的沟通

1、 中高层领导沟通的关键——要以“职业化”为原则

2、 “中国式沟通”的特点

3、 高情商沟通的终极目的    

二、高效＋高情商，双管齐下——沟通的通关秘籍

1、 分分钟直入内心——性格与沟通的奥秘

A、 美国：快速了解自己和他人

B、 与不同性格的人的沟通要点

a) 考拉型

b) 老虎型

c) 孔雀型

d) 猫头鹰型

e) 变色龙型

2、 沟通也需 “医术” 高超——“望、闻、问、切”

A、 表示尊重的技巧：上下、内外皆通的秘密

B、 易地而处聆听的技巧：像智者一样去听

C、 恰如其分提问的技巧：“问”比“说”更有味道                                          

D、 准确表达的技巧：用对方喜欢的方式去说

E、 及时有效反馈的技巧：切忌摆架子

F、 赞美的技巧：相信语言的魅力

3、 心理战术，对症下药——“hold”住不同“个性”的人

A、 沉默型

B、 喋喋不休型

C、 重视舆论型

D、 挖苦型

E、 犹豫型

F、 冰山型

G、 打破沙锅问到底型

H、 忠厚老实型

第三篇：情商是河，沟通是桥——求同存异才更圆融共通

一、创造您的 “幸福感”——均衡人生三大管理

二、保持正能量——为高情商沟通助力加油

1、 不让负面情绪过夜

2、 拥有一种信仰

3、 让愉悦自己成为习惯

4、 有一定的兴趣爱好

5、 知足常乐

6、 修炼你的大爱