当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。 企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。 卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？ 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。 据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。 中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)（2012版8月1日实施）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。

掌握世界最先进的质量管理方法 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平 持续改进企业的管理短板 为创政府质量奖提供了依据

课程背景：

当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要**导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，**创政府奖获得对自身管理水平的认可。

卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。

据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。

中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)（2012版8月1日实施）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。培训对象：

企业中层及高层管理者培训效果/目标：

① 掌握世界**先进的质量管理方法

② 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平  

③ 持续改进企业的管理短板    

④ 为创政府质量奖提供了依据教学方式：

讲授、互动、分组讨论、游戏、点评、案例分析、现场答疑课程大纲：

**单元 卓越绩效模式概述

1.1什么是卓越？

1.2什么是绩效？

1.3什么是模式？

1.4什么是卓越绩效模式？

1.5卓越绩效模式的系统基本框架简述

1.6卓越绩效模式组成

1.7卓越绩效评价准则国家标准

1.8卓越绩效模式与政府质量奖

1.9如何成功导入卓越绩效模式？

1.10如何成功申报政府质量奖？

1.11什么是卓越企业?

1.12卓越的阶梯

1.13管理成熟度的四个等级

1.14卓越绩效模式框架

1.15国外对卓越绩效模式的看法

1.16国内获奖企业看卓越绩效

1.17我们对卓越绩效的观点

1.18实施卓越绩效模式的好处

1.19 实施卓越绩效模式的案例

1.20 企业运营的关键影响因素

第二单元 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）

2.1远见卓识的领导

标准核心内涵

案例分享

2.2战略导向

标准核心内涵

案例分享

2.3顾客驱动

标准核心内涵

案例分享

2.4社会责任

标准核心内涵

案例分享

2.5以人为本

标准核心内涵

案例分享

2.6合作共赢

标准核心内涵

案例分享

2.7重视过程与关注结果

标准核心内涵

案例分享

2.8学习、改进与创新

标准核心内涵

案例分享

2.9系统管理

标准核心内涵

案例分享

2.10七大类目与核心价值观

2.11七大类目的关系

2.12结果类目的关系

2.13三个层次——准则要求的结构

2.14三个层次要求的图例

2.15三个层次要求的应用 

第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

3.1组织简介

3.1.1组织描述

组织的环境

组织的关系

3.1.2 组织面临的挑战

竞争环境

战略挑战和优势

绩效改进系统

研讨我们所在的企业取得成功的关键因素有哪些？

研讨我们所在的企业在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势？

输出成果1：企业取得成功的关键因素初稿

输出成果2：企业战略挑战和战略优势的初稿

3.2领导

高层领导的作用

案例分享

高层领导的应具备的八维领导力

企业文化形成案例分享

企业文化形成研讨

输出成果：企业文化形成初稿包括：愿景、使命、核心价值观

组织的治理

案例分享

社会责任——公共责任、道德行为和公益支持

公共责任案例分享

道德行为案例分享

公益支持案例分享

3.3战略  

战略制定

战略制定过程

战略分析工具：PEST分析工具介绍及案例分享

战略分析工具PEST练习

战略制定工具练习

行业分析：波特五力分析介绍案例分享

波特五力分析练习

SWOT工具分析及练习

战略和战略目标

输出成果：战略定位初稿

战略部署

实施计划的制定与部署

绩效预测

3.4顾客和市场

顾客和市场的了解

顾客和市场的细分

顾客需求和期望的了解

顾客关系和顾客满意

顾客关系的建立

顾客满意的测量

案例分享

3.5资源

人力资源

工作的组织和管理

员工的绩效管理

员工的学习与发展

员工的权益与满意度

财务资源

信息和知识资源

技术资源

基础设施

相关方关系

案例分享

3.6过程管理

过程识别与设计

过程的识别

过程要求的确定

过程的设计

过程的实施与改进

过程的实施

过程的改进

案例分享

输出成果1：识别过程系统

输出成果2：制作二级流程图

输出成果3：二级流程优化

3.7测量、分析与改进

测量、分析和评价

绩效测量

绩效分析和评价

改进与创新

改进与创新的管理

改进与创新方法的应用

案例分享

研讨测量指标体系

输出成果：测量指标体系汇总

3.8结果

产品和服务结果

顾客与市场结果

财务结果

资源结果

过程有效性结果

领导方面的结果

案例分享

第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统

4.1走向成熟的过程

4.2评分系统的基本逻辑

4.3评分系统 – 过程评分矩阵

4.4评分系统 – 结果评分矩阵

4.5自我评估 –汉堡包评分法

4.6卓越绩效评价流程

案例分享