案例：1

案例：2

案例：3

1、什么是危机公关

A、危机的概念

B、危机的六个特点

C、区分危机是否发生和延续

2、危机发生的一般规律

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

A、 媒体、企业、用户之间的关系

6、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

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7、 危机公关三重点

A、 日常危机处理机制

B、 危机处理预警机制

C、 危机处理方案

8、 危机的类型与处理应对

A、不同类型与应对方式

B、面对危机公关

C、危机公关企业心态调整

9、 如何应对新闻媒体

A、 媒体关注点排序

B、 与媒体沟通要点

C、 与记者沟通原则

10、新闻发言人制度

A、新闻发言人授权体系

B、新闻发言人口径原则

C、新闻发言人文案结构与写作

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10、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防**原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

11、 如何解决危机

A、 舆论疏导

B、 寻找危机源

C、 企业积极采取行动

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12、 企业解决危机策略

A、 解决危机步骤

B、 如何与消费者沟通

C、 处理流程和方式

D、 策略性局面扭转与借势起航

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13、 企业处理危机公关七层次

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案例：4

案例：5