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邹文波

高效能的绩效辅导技术

邹文波 / 企业人才选培实战讲师

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课程背景

在企事业单位绩效管理过程中,通常把考核环节作为绩效管理的主体,忽视了对员工的绩效辅导,绩效管理常常停留在表面化,忽视了绩效管理是为了提升员工绩效,服务企业战略目标实现的宗旨.所以,要实现绩效管理最优化,应充分重视绩效辅导在绩效管理各环节中的重要性,开展有效的绩效辅导,帮助员工及时纠正实施中的偏差,克服工作中的困难,提高技能和服务水平,进而实现员工和企业的绩效改善;同时绩效辅导是衔接绩效目的和绩效评价的中心关键,也是绩效办理轮回中耗时长、要害的一个关键,是表现办理者办理程度和指导艺术的重要环节。

课程大纲

课程背景:

在企事业单位绩效管理过程中,通常把考核环节作为绩效管理的主体,忽视了对员工的绩效辅导,绩效管理常常停留在表面化,忽视了绩效管理是为了提升员工绩效,服务企业战略目标实现的宗旨.所以,要实现绩效管理**优化,应充分重视绩效辅导在绩效管理各环节中的重要性,开展有效的绩效辅导,帮助员工及时纠正实施中的偏差,克服工作中的困难,提高技能和服务水平,进而实现员工和企业的绩效改善;同时绩效辅导是衔接绩效目的和绩效评价的中心关键,也是绩效办理轮回中耗时长、要害的一个关键,是表现办理者办理程度和指导艺术的重要环节。

课程收益:

了解绩效面谈工作在管理中的重要意义;掌握绩效面谈的主要流程、基本方法和操作要点

掌握一些心理学员工具,强化对员工心态、情绪的把握;掌握对应不同人格、不同心理状态的员工如何做好绩效面谈

有效提升业绩——管理负面情绪,始终聚焦于目标,学会激励团队的有效方法、提升业绩● 提升自身和团队的创造力,突破固有思维模式,打开创造力的阀门

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:HR及用人部门管理者

课程方式:案例研讨,情景演练,角色扮演,分组互动,实战体验

课程大纲

**讲:管理者的话题

一、溯源问题研讨

1. 对管理者的要求

1)管理者是如何成为管理者的?

2)优秀的员工和经理人有什么区别?

3)管理者不同类型

2. 管理者与团队

1)管理者可以借鉴的12个核心能力?

2) 创造绩效,推进结果?高绩效团队有哪些特征?

二、绩效辅导的员工问题

1. 绩效不足的态度原因分析?

2. 绩效不足的能力原因分析;

3. 绩效不足的环境原因分析;

4. 问题反馈即接受反馈要点学习?

小组讨论:目前所在企业的绩效反馈问题?

第二讲:绩效辅导中的教练思维

一、教练式绩效辅导的定位

1. 对员工的定位

2. 对管理者的定位

二、教练式辅导价值

1. 团队层面

1)弥补不足

2)发挥优势

2. 个人层面

1)提升能力

2)激发潜能

三、教练辅导的闭环

1. 做好准备(心态准备,目的和内容准备)

2. 创造氛围:如何做好绩效辅导面谈的开场

3. 如何处理绩效面谈中的难题

4. 制定绩效发展的行动计划

1)改进计划的内容

2)改进计划的案例分析

3)改进计划的制定程序

5. 提供资源,发现障碍

小组练习:绩效的流程讨论

第三讲:绩效辅导中的教练技术

1. 教练与辅导的12条前提假设

1)沟通的意义决定于对方的回应

2)重复旧的做法,只会得到旧的结果

3)凡事必有至少三个解决方法

4)每人都已经具备使自己成功快乐的资源

5)在任何一个系统里,**灵活的部份便是**能影响大局的部份

6)没有挫败,只有回应信息

7)动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已

2. 教练辅导闭环

5步教练式解决问题流程

1) 关系建立

2) 重新聚焦

3) 面对现实

4) 承担责任

5) 行动方案

3. 面谈者的五大特点

1)尊重

2)积极倾听

3)无条件接纳

4)同理心

5)真诚

4. 如何才是好的倾听

1)倾听的秘密“3F倾听”:不仅仅听出事实和情绪,更在乎对方的意图

2)开发发现问题并客观的分析当前情况的倾听方法

3)分辨事实与判断、敏感的觉察自己与他人的情感

角色扮演:有效倾听游戏

4. 绩效辅导中的发问技术

提问的顺序:GROW模式

1)G澄清谈话目的

2)R发现的问题,要求员工分析原因;

3)O是解决方案,询问员工对问题的看法以及解决方案

4)W与员工一起商讨行动计划,制定下一次的时间

小组演练:如何运用GROW模型发问

提问澄清技术:抽离、启蒙、利他

a从推论中回溯事实

b从演绎中找到事实

c成就导向提问法

d解决问题提问法

e如何问问题不会引起防卫

第四讲:绩效辅导辅助管理工具

1. SMART管理技巧

关键:目标设定的原则

2. SWOT分析技术

关键:内外资源的确定

3. KPI分解和设定技巧

关键:华为的KPI破坏与重建

4. 情景管理技巧

关键:能力与意愿的关系

5. TOTE/nlp管理应用

关键:效果胜于道理

6. ABC辅导技巧(激发动机、行为跟进、阶段总结)

关键:动机的激发

7. 职业生涯辅导技术

关键:了解他,接纳他,激发他

第五讲:员工绩效辅导风格应对

一、员工风格与管理者风格——人际风格与沟通

1. 四种典型的人际风格

1)高D、控制型

2)高I、影响型

3)高C、完美型

4)高S、和平型

2. 四种人际风格的特点

1)控制性要的是结果

2)影响性要的是认同

3)分析型要的是规则

4)和平型要的是和谐

3. 管理好不同类型员工的差异化

1)让控制型缓和下来

2)让影响型统筹起来

3)让分析型快乐起来

4)让和平型振奋起来

4. 基于双赢的互动

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