模块一   企业文化

一、 企业文化概述

（一） 企业文化定义；

（二） 企业文化结构；

（三） 为何要做企业文化。

二、 员工如何呵护企业文化

（一） 认同公司的价值观与文化理念；

（二） 遵守公司各类规章制度与工作流程；

（三） 积极支持、参与公司各类文化活动；

（四） 进行职业化塑造，严格自我管理，不断提升职业素养；

（五） 积极对外宣传、推广公司的企业文化。

三、 企业文化理念萃取及文化案例回顾、整理（现场分组讨论）

模块二  团队协作

一、 团队的概念

二、 高绩效团队的六大特点

三、 部门之间、岗位之间的分工与协作

（一） 部门及岗位存在的理由：基于组织战略的组织架构与职责分工

（二） 团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家

（三） 部门之间、岗位之间如何协作

1、 结果导向的工作方式

2、 公司与团队目标的制订、分解与实现过程

3、 如何建立内部虚拟客户关系

（1） 树立互相服务心态

（2） 明确对方真实需求

（3） 给予及时配合与支持

（4） 结果让对方验收，对方检验是否符合需求标准

（5） 对方给予反馈与评估

（6） 彼此感恩，随时协同、支持对方，让自觉协作成为日常工作方式，营造团结互助的文化氛围

模块三  跨部门沟通

一、沟通概述

（一）人际沟通的怪现象

（二）部门沟通的现状

（三）沟通的基本原则

（四）有效沟通的前提：情绪管理

二、 高效沟通技巧

1、双赢的沟通方式

2、沟通艺术：聆听与赞美

三、跨部门沟通的要点

（一）跨部门沟通的障碍及问题根源

（二）跨部门沟通的注意事项

1、学会尊重和欣赏

2、正确评价自己和别人

3、将专业的问题通俗化，将复杂的问题简单化

（三）跨部门沟通的要点

1、具备：大局思维、同理心思维、双赢思维、互相服务心态

2、视工作流程的接点互为客户关系，为对方负责，积极配合，提供结果

3、选择适当的沟通方式

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

6、积极双向沟通，提高沟通效率，不拖延。集合团队智慧与力量解决所有的疑难杂症问题