一． 什么是职业化？

1. 职业化素养五张“通行证”：

2. 共五个方面

3. 银行员工具备职业化素养，我们需要从以下五个方面作出努力：

1) 道德

2) 精神

3) 技能

4) 形象

5) 阳光心态

4. 树立职业化道德的解析

1) 职业道德的忠诚度和职业道德的责任感

5. 塑造职业化精神

1) 团队  团队的几个特征

2) 尊重 与上级同级的沟通和部门间的合作

3) 奉献  怎样看待“服务”，做好柜台服务。

4) 改变  心的改变，思想和行动的改变

6. 新员工如何融入团队？

7. 四个方面的注意点

8. 职业化的工作技能：

1) 专业知识

2) 法律知识

3) 情绪控制

4) 投诉处理

5) 危机处理

6) 专业技能

7) 沟通技巧

8) 时间管理

9. 职场形象---商业银行的形象要求

1) 营业前----面容，头发，手，服装

2) 营业中—招呼，办理，回答，道别

10. 培养职业化的阳光心态

1) 入职后的角色冲突

2) 能力冲突

3) 价值冲突

11. 银行员工应有的职业心态

1) 定位角色

2) 敬畏岗位

3) 锻造执行能力

4) 提高协作能力

5) 提升品牌形象

12. 常讲的主动和被动的语言

13. 我们在工作中：

1) 宽容大度

2) 自信

3) 培养银行业职业化素养

14. 员工怎样较快融入自己的团队

1) 做事和说话

2) 德行和诚信

3) 修炼和沟通

4) 目标和奉献

15. 尝试建立自信的有效方法