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郑孜平

银行职员职业化素养及阳光心态

郑孜平 / 银行柜面风险实战专家

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课程大纲

一. 什么是职业化?

1. 职业化素养五张“通行证”:

2. 共五个方面

3. 银行员工具备职业化素养,我们需要从以下五个方面作出努力:

1) 道德

2) 精神

3) 技能

4) 形象

5) 阳光心态

4. 树立职业化道德的解析

1) 职业道德的忠诚度和职业道德的责任感

5. 塑造职业化精神

1) 团队  团队的几个特征

2) 尊重 与上级同级的沟通和部门间的合作

3) 奉献  怎样看待“服务”,做好柜台服务。

4) 改变  心的改变,思想和行动的改变

6. 新员工如何融入团队?

7. 四个方面的注意点

8. 职业化的工作技能:

1) 专业知识

2) 法律知识

3) 情绪控制

4) 投诉处理

5) 危机处理

6) 专业技能

7) 沟通技巧

8) 时间管理

9. 职场形象---商业银行的形象要求

1) 营业前----面容,头发,手,服装

2) 营业中—招呼,办理,回答,道别

10. 培养职业化的阳光心态

1) 入职后的角色冲突

2) 能力冲突

3) 价值冲突

11. 银行员工应有的职业心态

1) 定位角色

2) 敬畏岗位

3) 锻造执行能力

4) 提高协作能力

5) 提升品牌形象

12. 常讲的主动和被动的语言

13. 我们在工作中:

1) 宽容大度

2) 自信

3) 培养银行业职业化素养

14. 员工怎样较快融入自己的团队

1) 做事和说话

2) 德行和诚信

3) 修炼和沟通

4) 目标和奉献

15. 尝试建立自信的有效方法

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