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郑孜平

商业银行柜台操作风险及防范及内控管理

郑孜平 / 银行柜面风险实战专家

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课程大纲

一.商业银行的柜面操作风险含义

二.商业银行柜面操作风险的几种类形

三.目前柜台操作风险形成的主因及特点

1三大原因       2  十大特点

四. 造成柜面业务操作风险的种类和风险点(分别展开分析)

1.混岗操作      2. 岗位设置和人员配备

3.事权划分      4. 日常交接 ,签退,保管

5.对账工作      6.  代客办事

7.账户开立      8.  支付结算

9.票据贴现     10.抹账管理

11.  信息流失    12.重要交易

13.  特殊业务(挂失和解挂;查冻扣;存款继承)    

14.  电子银行

15.  存款证明    16.现金业务

17.   中间业务

五.柜面业务操作风险对商业银行的影响

七.从管理的角度看柜面操作风险防范手段

银行应当完善操作风险防范(共10个方面)

1制度学习型”银行,

2岗位责任制

3警示活动,合规经营

4员工风险自评

5实施风险重点监督

6检查纠正到位

7激励约束机制

8风险防范科技化

9倡导“群防群治”

10防范突发事件

八.   从员工的角度看操作风险防范:

员工,你要学会保护自己!

从柜面操作中选择20个极易违规违章出错的方面,提出应当注意的做法。

九. 柜员需要引起重视,减少操作风险的注意事项

(一)银监会30条严禁按要求重点介绍

(二)会计印章的使用要求

(三)权限卡(操作员卡)的使用要求

(四) 现金业务的基本要求

现金业务的收款和付款工作中存在的风险点和风险控制要求

(五) 受理票据业务应当注意

掌握现行银行、汇票及银行承兑汇票的主要特点,学会一些识别真假汇票的方法。这些方法一般有以下五点。

(六) 假币没收时的相关要求和注意事项

(七)身份证件的掌握

(八)支付结算过程中其风险表现

分别反映在银行和企业双方可能产生的业务风险

(九)常见的屡查屡犯、屡禁不止的现象

十.银行卡主要风险点风险表现形式

十一. 自助设备主要风险点及风险防控措施

十二. 自动柜员机装取款项操作要点

十三. 提高警惕十大原则铭记在心

十四. 柜面业务操作规范要求

十五.重温银监局防范风险“十三个方面”

十六.相关的法律法规等

十七。互动环节-----案例分析(若干)

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