TWI是美国企业界针对第一线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理综合能力。

而作为企业中层管理干部，对基层管理干部的TWI培训尤其重要，如何做好TWI的培训呢，需要中层管理干部既了解TWI的内容，又需要成为一位杰出的培训师。

【课程背景】

TWI是美国企业界针对**线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理综合能力。

而作为企业中层管理干部，对基层管理干部的TWI培训尤其重要，如何做好TWI的培训呢，需要中层管理干部既了解TWI的内容，又需要成为一位杰出的培训师。

【课程目的与收获】

1. 熟悉TWI管理的内容，并提高自身的管理能力。

2. 成为企业内部TWI培训师

3. 提升企业各层级综合管理能力

【培训对象】

　　企业课长、经理、副总等所有管理人员。

【培训时数】

4天（24小时）

【课程大纲】

**章、管理角色与TWI认知

一、 管理人员的3大困扰

二、 困扰原因分析

三、 不合格管理者的七大类型与魅力型管理者

四、 TWI产生的背景与发展

五、 TWI培训的重要性与内容

六、 管理的基本定义

七、 如何理解魅力型管理者

八、 管理者的5大权利与应用法则

九、 管理者5项的使命

十、 管理者的9重角色

十一、 管理者应具备的4大条件与能力

十二、 管理者的32项管理原则

十三、 案例分析：小吴的烦恼

第二章、JI：工作教导Job Instruction

一、 何谓工作教导（JI）

二、 工作现场常有的问题

三、 工作教导的应有观念

四、 工作教导的时机

五、 工作教导的6个思想障碍

六、 情景模拟：撕纸

七、 角色扮演：折纸船

八、 小组讨论：教导常见的问题

九、 教导前的4项准备

1、 制作训练预定表

2、 制作工作分解表(小组演练)

3、 准备需要的东西

4、 整理工作场所

十、 工作教导的方法

1、 目前常见的不完整的2种教导方法

2、 工作教导4阶段法

3、 部属指导计划表（工具）

十一、 小组竞赛：工作教导(从不会到会)

十二、 案例：多能工计划表

第三章、JM：工作方法与工作改善 Job Method

一、 工作方法（管理基本思维）

1. 问题的定义与2大分类

2. 发现问题的4大方法

3. 分析问题主要原因的方法

² 鱼骨图（小组演练）

² 脑力激荡（小组演练）

² 5WHY法（小组演练）

² 4M1E法

4. 如何针对主要原因采取主要措施（5W1H法）

5. 如何进行结果比较？

6. 如何进行标准化？

二、 工作改善（现场7大浪费认识与改善方法）

1. 不合格品的浪费与改善方法

² 品质防愚法、操作员品质改善要点等

2. 加工的浪费与改善方法

3. 动作的浪费与改善方法

² 动作改善的20原则

4. 搬运的浪费与改善方法

5. 库存的浪费与改善方法

6. 制造过多的浪费与改善方法

7. 等待的浪费与改善方法

² 平衡生产线的改善原则方法

三、 案例分析：图片案例，视频观赏中找问题

四、 小组研讨：我们的浪费在哪？

第四章、JR：工作关系Job Relation

一、 沟通与有效沟通的定义

二、 小组研讨：沟通的障碍

三、 “聽”与“听”在沟通上的启示？

四、 倾听的“5到” 与“5个境界”

五、 倾听的要点与“3宝”

六、 问的技巧与禁忌

七、 如何说得漂亮：语词之美

八、 选择“说”的环境

九、 说话的6原则

十、 如何反馈信息

十一、 有效沟通的“白金定律”

十二、 小组研讨：领导喜欢的部属

十三、 下属的8条戒律

十四、 与上司处好关系的三个原则

十五、 怎样接受与执行上司的指示

十六、 情景演练

十七、 如何向上级报告工作

十八、 怎样说服上司  

十九、 怎样赢得上司的赏识与依赖

二十、 小组研讨：下属需要怎样的激励？

第五章、JS：工作安全Job Safe

一、 安全事故案例

二、 小组研讨：事故的主要原因  

三、 安全防护装置、防护用品用具管理

四、 日常安全工作的内容

五、 建立安全文化

六、 案例分享：安全手册

第六章、培训师的角色认知

一、 培训师的四大角色

二、 培训师需要的三种训练

三、 培训师的四种基本类型

四、 培训师需要具备四种的条件

五、 培训师的禁忌

六、 教学的三大原则

第七章 教学原理与学习心态

一、 成人的学习特质

二、 成人学习的“四要”

三、 成人学习的十大障碍因子

四、 加强记忆的“VHF”方法

五、 了解不同学习方式的吸收率

六、 成人学员良好学习效果的七大因素

第八章、有效的教学手法

一、 决定成败的八种开场白的方式

二、 开场白的七种禁忌

三、 学员不同方式的开场白演练

四、 常用的教学手法介绍（优点，缺点，适用场合，使用技巧）

1. 讲授法

2. 小组讨论法

3. 角色扮演法

4. 视听教学法

5. 工作教导法（略）

6. 游戏法

五、 不同教学方式实战演练

六、 教学的辅助手法及五大好处  

第九章、培训师教学的技巧的掌握

一、 培训师上台表达常见的七种致命问题

二、 培训师的仪态

三、 如何克服教学的紧张

四、 教学中目光接触的六大技巧

五、 教学中声音的应用

六、 教学中手势的应用

七、 互动的技巧---问与答

八、 学员回答时处理技巧

九、 如何做好课程控制

ü 教学过程中各种状况的处理---被问倒、忘词、学员瞌睡、学员任意离场、意见不一、学员频频发问、学员间的争执等

十、 如何塑造讲师的权威

十一、 塑造说服力的八种例证

十二、 课堂提问：如：管理问题，如何做好培训师问题，PPT制作问题等

第十章、学员演练与点评

一、 学员演练

二、 学员点评与培训师点评

三、 课堂总结

四、 优秀学员颁奖等