【课程背景】：

1. 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能，而且直接影响生产效率与品质工作目标的实现等。

2. 对于个人，由于管理理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决，越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，最终，影响企业的管理系统。

【课程背景】：

1. 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能，而且直接影响生产效率与品质工作目标的实现等。

2. 对于个人，由于管理理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决，越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，**终，影响企业的管理系统。

【课程收获】：

1. 清晰了解班组长角色定位；

2. 掌握现场问题发现、分析与解决的能力；

3. 熟悉班组长每日管理要点；

4. 掌握工作教导的方法与技巧；

5. 提高班组长的沟通能力及激励下属的方法等

【课程对象】：

企业班组长、一线管理人员及储备干部等。

【课程时数】：

  2天

【课程大纲】

**讲、班组长的角色认知

一、 基层管理人员的3大困扰

二、 不合格管理者常见的类型

三、 思考：魅力型管理者靠什么管理

四、 管理的基本定义

五、 从“（竹 管） （法 理 情）”如何理解管理

六、 管理者的五大权利与应用法则

七、 管理者六项的使命

八、 管理者的九重角色

九、 管理者应具备的4大条件与能力

十、 研讨：领导欣赏的班组长

十一、 案例分析：王班长错在哪里

第二讲、如何发现、分析与解决问题

一、 面对问题问题应有的基本观念

二、 如何发现问题与描述问题

三、 分析问题常用的方法

四、 如何针对主要原因，采取解决的措施

五、 如何防止问题再发生

六、 模拟练习：头脑风暴、4M1E、5WHY、鱼骨图分析法

七、 模拟练习：A3报告

第三讲、班组长一日管理

一、 一日要事时间管理

二、 案例：待办事项清单

三、 上班前要做的事项

四、 上班后立即要做的事项

五、 上班中要处理的事项

六、 下班前不可疏忽的事项

七、 一日标准化管理(人、机、、料法、环、管理)

八、 角色扮演：如何开一个成功的早会

第四讲、如何教导下属

一、 大荣法则

二、 情景再现：你是如何教导下属的

三、 目前员工培训存在的问题点

四、 基层员工培训的重要性

五、 对培训的基本观念

六、 培训常用的技巧

七、 操作培训实施步骤

八、 在职员工培训的技巧

九、 多能工培训计划与实施

十、 模拟演练:工作教导

第五讲、有效沟通技巧

一、 沟通与有效沟通的定义

二、 倾听的要点与“三宝”

三、 倾听的肢体语言禁忌

四、 问的技巧与禁忌

五、 如何说得漂亮：语词之美

六、 如何说服对方

七、 如何反馈信息

八、 与下属沟通要点

九、 新生代员工沟通要点

十、 与上级沟通的要点

十一、 有效沟通的“白金定律”

十二、 角色扮演：如何与下属进行绩效沟通

第六讲、有效的激励与领导下属

一、 思考：你的潜能发挥了多少

二、 激励的四大理论基础

三、 分享：您在平时工作中是如何激励下属的

四、 胡萝卜加大棒的激励技巧