一、项目背景:
创新并不是一种天赋，而是一种可以学习的技巧。它赋予人们创造力和革新力，同时有助于提供生产力和效益。今天，仅有更好的品质和服务这些基本要素仍然不够，只有创新才是永久驱动企业成长，并获得世界性成功的动力。
所有创新的出现，都必须基于观念和思维的解放，针对企业的员工，《创新培训与实践》紧紧抓住催生产品、流程、管理、市场、制度等等创新都必须具备的思维基础——发散思维、逆向思维、换位思维、流变思维、多解思维、系统思维，揉进产品和服务创新工具（双漏斗模型、SCAMPER）里面，帮助学员打破思维定势、打开工作思路，激活全员创新热情。
自2013开始，本课程在广东移动各大客服中心已经推行了几十期，学员评价非常好，对培育创新文化、全员创新落地起到良好的推动作用。
今年推出的《创新培训与实践》在去年基础上进行了优化，结合同样成功实施了十数期的创新跨界学习、金点子创新竞赛，使培训内容更加丰满、更接地气。
二、课程目标
² 创新基础知识的培训学习——学习创新思维观念，改进和开拓工作思路。让普通人掌握高智商的思维架构，从而使头脑更有效率的工作。
² 创新大赛活动指导支撑——训练创新思维技能，提高实际解决问题的能力。
² 创新跨界行动学习；创新专题项目指导支撑——改变不科学的思维定势，突破自己，为企业发展提出创新建议，**终实现移动全员创新的落地。
三、课程的特色 :
1、 创新思维工具化
本课程**大亮点——把在西方企业和咨询公司中使用的、行之有效的创新工具传递给学员，这些工具分布在创新思维解决问题的四个阶段，具有极强的实用性和操作性。
2、全脑开发，边玩边学
本课程**大创新——引入来自于国外顶级名校的创造力心理沙盘游戏（例如联想滑翔机、思维越狱等沙盘游戏）；世界领先、来自硅谷神念科技的脑电技术和脑力训练（大脑处于放松同时专注状态时，表现为Low Alpha波和Beta波，创新思维**为活跃），寓教于乐，促进学员“顿悟”、“灵机一动”的产生。
3、创新活动可落地
4、跨界学习ORDI焦点讨论，激发创造力思维
四、课程纲要:
**天：时 间内 容 要 点备 注9:00-9:50
50mins认知训练游戏：捉黑A(接入脑波仪)——你所不知道的大脑
课程内容介绍并解题 –
S 怎样学习这门课程？
S 视频 - 聪明药（讨论：创造力与什么有关？）
**部分: 什么是创新思维？什么时候需要创新思维？
1、 智力与思维的关系
- 创新与智力相关吗？
- 创新非创造
- 创新对个人与组织的意义
2、 测测你的创造力有多强
S 创造力的标准: 流畅(点子多多)、变通(脑子灵活)、独特(出其不意)
S 吉尔福特的创造性思维理论模型——发散思维是创造力的核心,
S 先发散, 再聚合, 菱形前进调整状态，
准备学习
**案例、创造力测评引起学员兴趣，明确提高思考质量对个人和组织的帮助休息10分钟10:00-11:00
60mins第二部分：打破思维定式的障碍，重塑思维习惯
1、定势是创新障碍
S 什么是定势？
S 思维定势影响到我们发挥创造力,更有效地解决问题。
2、怎样跳出多种定势思维？
S 思维越狱沙盘训练——**本游戏，你会发现如何逃出这些阻止你灵性思考的牢狱，将思维放出牢笼
４－８人一组，每组一套沙盘游戏包，**竞赛游戏，打破学员消极的思维定势枷锁休息10分钟11:10-12:00
50mins３、复盘点评：
S 思维定势是由先前活动而造成的一种对活动的特殊心理准备状态,在环境不变的情况下,定势能使人快速反应,但如果情况变化了,则会妨碍人们采用新的方法
S 定势种类与产生的原因：从众定势/权威定势/经验定势
4、工作中的思维定势
寻找在日常工作中存在着哪些僵化的思维观念, 仿照沙盘形式设计新题目, 分组交换解决记录学员沙盘竞赛成绩, 根据学员思维表现, 重点解释一些题目
结合实际工作,解放思想中午休息14:00-14:50
50mins注意力训练：梦幻拔河 (接入脑波仪)
第三部分: 拓展创新视角
1、 什么是发散思维（convergent production）:指的是个体在思考解决问题时，针对问题情境，可同时想到数个可能的解决方式。
2、 发散思维的3个特征和3种形式：流畅、变通、独特；多向、侧向、反向
3、 从商业史上的成功产品，介绍发散性思维在创造力上的作用
S 3M的离散式创新**商业史**成功的创新产品，拓展学员的创新视角
15:00-16:00
60mins4、 联想万花筒沙盘训练
S 吉尔福特认为发散思维和聚合思维共同组成了思维，发散思维是创造力的主要成分。本游戏**大量的词语、句子、段落及图案，依据吉尔福特的创造性职位理论模型，考察你的发散性思维能力，同时也开发游戏者的创造力。４－８人组，每组一套沙盘游戏包，**竞赛游戏，学习将思维流畅、灵活、独特的发散出去休息10分钟16:10-17:00
50mins5、 复盘点评：
S 思维的流畅性：从曲别针的用途想到的（结构、功能、形态、组合、方法发散）
S 思维的灵活性：正确答案并不只有一个（在与人交流中碰撞智慧）
S 思维的独创性：**搜寻所有的可能性，激发一个全新的创意（不怕奇思妙想、不怕荒诞不经，重在突破常规）
S 远距离联想：在无关之中寻找相关的联系——你也可以发明创造！
6、每组学员提出一个商业构想，用发散思维进行发散性创造
详细解剖发散性思维的机理、构成，鼓励学员在真实情境中突破常规应用所学，互动演练17:00-17:15
15mins1、 Q&A
2、 课程总结与提升 课程结束
第二天：时 间内 容 要 点备 注9:00-9:50
50mins放松训练：盛放的荷花 (接入脑波仪)
第四部分: 创新管理
1、 视频: 从实验室到柜台, 解剖企业创新是如何实现的
2、 3M的创新与苹果的集成——从机制上探讨企业的创新管理
3、 介绍2个创新工具：
S 双漏斗模型
S SCAMPER模型
**商业史**成功的创新产品，拓展学员的创新视角
休息10分钟10:00-11:00
60mins4、 创造力综合训练——点子多多、脑子灵活、出其不意
S 创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法，可以帮助产生多样化的想法，激发创造力。
４－８人一组，每组一套沙盘游戏包，**竞赛游戏，激发学员创造力休息10分钟11:10-12:00
50mins5、 复盘点评：
S SCAMPER技术激发创造力，让人学会创造性地解决面
临的难题，SCAMPER技术指向目标，用奇特的提问、有创意的思路出其不意地解决实际问题。
6、 工作中的创新问题解决
S 有思路才有出路; 创新非创造
S 寻找在日常工作中大家感兴趣的事件, 仿照沙盘形式设计新题目, 用SCAMPER技术分组交换解决
在真实情境中应用所学，互动演练中午休息
跨界行动学习 创新大赛活动指导支撑14:00-14:50
50mins1、 发布跨界行动学习任务
a) 企业背景介绍
b) 有目的地观察
i. 组建观察小组，分别确定主要观察目标；
ii. 观察的方法：提问、拍照、工作现场观察
观察的纪律：尊重、友善、有序
在抵达参观点前安排，与“跨界行动学习手册”合并提出要求
15:00-16:00
60mins2、跨界企业参观（员工办公区→→呼叫中心话务室→→员工休闲区）
3、与与跨界企业高管互动交流（多媒体联络中心技术应用、客户满意度管理、运营管理） 休息10分钟16:10-17:00
50minsORID研讨及小组报告（跨界学习分享）:
S 各组分享观察所得
- Obejective事实、信息、数据
- Reflective感受、联想
- Interpretive价值、意义
- Decision行动、办法
S 老师点评与总结
- 客服中心日常遇到的三大类问题——人员、流程、技术
- 用户行为改变呼叫中心运营模式
S 3M管理法主要包括三方面：更贴近市场，去发现顾客到底需要什么，然后提供给他们用ORID法
观察素材、
归纳各组学习心得，形成系统的工作思路
每组若干张大白纸17:00-17:15
15mins分组报告，形成新的工作思路
- 用运营创新的眼光审视，在目前的常规任务里面寻找能够带来创新性增长的突破点
- 用工作方案提呈工具稿，分组讲解工作思路
评选优秀思路，总结全天内容工作方案提呈工具稿课程结束
