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陆喜梅

创新培训与实践

陆喜梅 / •北京大学应用心理学硕士

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

一、项目背景:                                                                

创新并不是一种天赋,而是一种可以学习的技巧。它赋予人们创造力和革新力,同时有助于提供生产力和效益。今天,仅有更好的品质和服务这些基本要素仍然不够,只有创新才是永久驱动企业成长,并获得世界性成功的动力。

   所有创新的出现,都必须基于观念和思维的解放,针对企业的员工,《创新培训与实践》紧紧抓住催生产品、流程、管理、市场、制度等等创新都必须具备的思维基础——发散思维、逆向思维、换位思维、流变思维、多解思维、系统思维,揉进产品和服务创新工具(双漏斗模型、SCAMPER)里面,帮助学员打破思维定势、打开工作思路,激活全员创新热情。

自2013开始,本课程在广东移动各大客服中心已经推行了几十期,学员评价非常好,对培育创新文化、全员创新落地起到良好的推动作用。

今年推出的《创新培训与实践》在去年基础上进行了优化,结合同样成功实施了十数期的创新跨界学习、金点子创新竞赛,使培训内容更加丰满、更接地气。

二、课程目标                                                                

² 创新基础知识的培训学习——学习创新思维观念,改进和开拓工作思路。让普通人掌握高智商的思维架构,从而使头脑更有效率的工作。

² 创新大赛活动指导支撑——训练创新思维技能,提高实际解决问题的能力。

² 创新跨界行动学习;创新专题项目指导支撑——改变不科学的思维定势,突破自己,为企业发展提出创新建议,**终实现移动全员创新的落地。

三、课程的特色 :                                                      

1、 创新思维工具化

本课程**大亮点——把在西方企业和咨询公司中使用的、行之有效的创新工具传递给学员,这些工具分布在创新思维解决问题的四个阶段,具有极强的实用性和操作性。

2、全脑开发,边玩边学

本课程**大创新——引入来自于国外顶级名校的创造力心理沙盘游戏(例如联想滑翔机、思维越狱等沙盘游戏);世界领先、来自硅谷神念科技的脑电技术和脑力训练(大脑处于放松同时专注状态时,表现为Low Alpha波和Beta波,创新思维**为活跃),寓教于乐,促进学员“顿悟”、“灵机一动”的产生。

3、创新活动可落地

4、跨界学习ORDI焦点讨论,激发创造力思维

四、课程纲要:                                                                                  

**天:时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins认知训练游戏:捉黑A(接入脑波仪)——你所不知道的大脑

课程内容介绍并解题 –

S 怎样学习这门课程?

S 视频 - 聪明药(讨论:创造力与什么有关?)

**部分: 什么是创新思维?什么时候需要创新思维?

1、 智力与思维的关系

- 创新与智力相关吗?

     - 创新非创造

     - 创新对个人与组织的意义

2、 测测你的创造力有多强

S 创造力的标准: 流畅(点子多多)、变通(脑子灵活)、独特(出其不意)

S 吉尔福特的创造性思维理论模型——发散思维是创造力的核心,

S 先发散, 再聚合, 菱形前进调整状态,

准备学习

**案例、创造力测评引起学员兴趣,明确提高思考质量对个人和组织的帮助休息10分钟10:00-11:00

60mins第二部分:打破思维定式的障碍,重塑思维习惯

1、定势是创新障碍

S 什么是定势?

S 思维定势影响到我们发挥创造力,更有效地解决问题。

2、怎样跳出多种定势思维?

S 思维越狱沙盘训练——**本游戏,你会发现如何逃出这些阻止你灵性思考的牢狱,将思维放出牢笼

4-8人一组,每组一套沙盘游戏包,**竞赛游戏,打破学员消极的思维定势枷锁休息10分钟11:10-12:00

50mins3、复盘点评:

S 思维定势是由先前活动而造成的一种对活动的特殊心理准备状态,在环境不变的情况下,定势能使人快速反应,但如果情况变化了,则会妨碍人们采用新的方法

S 定势种类与产生的原因:从众定势/权威定势/经验定势

4、工作中的思维定势

  寻找在日常工作中存在着哪些僵化的思维观念, 仿照沙盘形式设计新题目, 分组交换解决记录学员沙盘竞赛成绩, 根据学员思维表现, 重点解释一些题目

结合实际工作,解放思想中午休息14:00-14:50

50mins注意力训练:梦幻拔河 (接入脑波仪)

第三部分: 拓展创新视角

1、 什么是发散思维(convergent production):指的是个体在思考解决问题时,针对问题情境,可同时想到数个可能的解决方式。

2、 发散思维的3个特征和3种形式:流畅、变通、独特;多向、侧向、反向

3、 从商业史上的成功产品,介绍发散性思维在创造力上的作用

S 3M的离散式创新**商业史**成功的创新产品,拓展学员的创新视角

15:00-16:00

60mins4、 联想万花筒沙盘训练

S 吉尔福特认为发散思维和聚合思维共同组成了思维,发散思维是创造力的主要成分。本游戏**大量的词语、句子、段落及图案,依据吉尔福特的创造性职位理论模型,考察你的发散性思维能力,同时也开发游戏者的创造力。4-8人组,每组一套沙盘游戏包,**竞赛游戏,学习将思维流畅、灵活、独特的发散出去休息10分钟16:10-17:00

50mins5、 复盘点评:

S 思维的流畅性:从曲别针的用途想到的(结构、功能、形态、组合、方法发散)

S 思维的灵活性:正确答案并不只有一个(在与人交流中碰撞智慧)

S 思维的独创性:**搜寻所有的可能性,激发一个全新的创意(不怕奇思妙想、不怕荒诞不经,重在突破常规)

S 远距离联想:在无关之中寻找相关的联系——你也可以发明创造!

6、每组学员提出一个商业构想,用发散思维进行发散性创造

详细解剖发散性思维的机理、构成,鼓励学员在真实情境中突破常规应用所学,互动演练17:00-17:15

15mins1、 Q&A

2、 课程总结与提升 课程结束

第二天:时 间内  容  要  点备  注9:00-9:50

50mins放松训练:盛放的荷花 (接入脑波仪)

第四部分: 创新管理

1、 视频: 从实验室到柜台, 解剖企业创新是如何实现的

2、 3M的创新与苹果的集成——从机制上探讨企业的创新管理

3、 介绍2个创新工具:

S 双漏斗模型

S SCAMPER模型

**商业史**成功的创新产品,拓展学员的创新视角

休息10分钟10:00-11:00

60mins4、 创造力综合训练——点子多多、脑子灵活、出其不意

S 创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法,可以帮助产生多样化的想法,激发创造力。

4-8人一组,每组一套沙盘游戏包,**竞赛游戏,激发学员创造力休息10分钟11:10-12:00

50mins5、 复盘点评:

S SCAMPER技术激发创造力,让人学会创造性地解决面

临的难题,SCAMPER技术指向目标,用奇特的提问、有创意的思路出其不意地解决实际问题。

6、 工作中的创新问题解决

S 有思路才有出路; 创新非创造

S 寻找在日常工作中大家感兴趣的事件, 仿照沙盘形式设计新题目, 用SCAMPER技术分组交换解决

在真实情境中应用所学,互动演练中午休息

跨界行动学习 创新大赛活动指导支撑14:00-14:50

50mins1、 发布跨界行动学习任务

a) 企业背景介绍

b) 有目的地观察

i. 组建观察小组,分别确定主要观察目标;

ii. 观察的方法:提问、拍照、工作现场观察

观察的纪律:尊重、友善、有序

在抵达参观点前安排,与“跨界行动学习手册”合并提出要求

15:00-16:00

60mins2、跨界企业参观(员工办公区→→呼叫中心话务室→→员工休闲区)

3、与与跨界企业高管互动交流(多媒体联络中心技术应用、客户满意度管理、运营管理) 休息10分钟16:10-17:00

50minsORID研讨及小组报告(跨界学习分享):

S 各组分享观察所得

- Obejective事实、信息、数据

- Reflective感受、联想

- Interpretive价值、意义

- Decision行动、办法

S 老师点评与总结

- 客服中心日常遇到的三大类问题——人员、流程、技术

- 用户行为改变呼叫中心运营模式

S 3M管理法主要包括三方面:更贴近市场,去发现顾客到底需要什么,然后提供给他们用ORID法

观察素材、

归纳各组学习心得,形成系统的工作思路

每组若干张大白纸17:00-17:15

15mins分组报告,形成新的工作思路

- 用运营创新的眼光审视,在目前的常规任务里面寻找能够带来创新性增长的突破点

- 用工作方案提呈工具稿,分组讲解工作思路

评选优秀思路,总结全天内容工作方案提呈工具稿课程结束 

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