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陆喜梅

流量经营与数据分析

陆喜梅 / •北京大学应用心理学硕士

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课程背景

Ø 课程背景:                                                              

对运营商而言,最宝贵的财富正逐步从2G时代的号码资源向3G时代的流量资源转移,“流量经营”已成为我国运营商新的竞争焦点。

4G时代,扩大流量规模、提升流量价值是流量经营的两大方向,从语音时代进化而来的运营商历来迷信规模经济,但移动互联网的流量需求却是个性化的,而运营商却并不善于从个性化中寻求价值。例如,中国移动曾被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、手机报,中国电信跨平台聊天工具“翼聊”等流量应用产品,或多或少因为对互联网思维理解不透、对用户群体个性化体验把握不准而不成气候。

面临互联网免费模式和终端商的app store模式的强力挑战,要从竞争中脱颖而出,流量经营的策略应该是用户体验导向的一站化和精细化。一站化是指,只要用户有需求,他能一点登陆获取所有形式的内容;精细化是指,围绕每个频道精耕细作:对哑管道流量能解析其中蕴含的消费者需求信息,以“智能标签”现有流量的服务场景。

本课程的重点在如何挖掘流量价值的个性化需求,以实现流量内涵、流量层次的同步提高,为移动互联网环境下的流量经营提供一系列的理念、策略思考,从而激发创新性的行动。

课程大纲

Ø 课程背景:                                                              

对运营商而言,**宝贵的财富正逐步从2G时代的号码资源向3G时代的流量资源转移,“流量经营”已成为我国运营商新的竞争焦点。

4G时代,扩大流量规模、提升流量价值是流量经营的两大方向,从语音时代进化而来的运营商历来迷信规模经济,但移动互联网的流量需求却是个性化的,而运营商却并不善于从个性化中寻求价值。例如,中国移动曾被业内津津乐道的飞信、无线音乐俱乐部、手机报,中国电信跨平台聊天工具“翼聊”等流量应用产品,或多或少因为对互联网思维理解不透、对用户群体个性化体验把握不准而不成气候。

面临互联网免费模式和终端商的app store模式的强力挑战,要从竞争中脱颖而出,流量经营的策略应该是用户体验导向的一站化和精细化。一站化是指,只要用户有需求,他能一点登陆获取所有形式的内容;精细化是指,围绕每个频道精耕细作:对哑管道流量能解析其中蕴含的消费者需求信息,以“智能标签”现有流量的服务场景。

本课程的重点在如何挖掘流量价值的个性化需求,以实现流量内涵、流量层次的同步提高,为移动互联网环境下的流量经营提供一系列的理念、策略思考,从而激发创新性的行动。

Ø 课程目的:                                                              

1. 提升对公司在互联网环境下战略转型、业务转型的了解与认识,加深对行业与流量经营的理解,拓展视野。

2. 了解怎样**基于大数据的商圈分析、用户群细分,创新应用体验 ,丰富流量内涵、提升流量层次,撬动流量经营。

3. **流量提升实际案例的研读,学习如何识别用户应用体验场景,激活流量热门应用和下载。

Ø 课程设计思路与特色:                                                    

1. 客户导向的体验式学习——甄选若干典型的流量应用专题,分组完成体验任务,以终为始,从用户体验角度帮助学员理解,激发移动互联网应用的根本原因(好用、易用、有用性。)

² 商业流量应用体验

² 个人流量应用体验

2. 设计混合式学习方法,帮助学员将理论与实际相结合:

3. 课堂互联网化,让学员现场体验微信即时互动、推广的强大功能

Ø 课程大纲:                                                          

- 每期天数:  2天,12小时/天

- 推荐讲师: 陆喜梅女士

**部分  流量经营的互联网思维

1 电信运营商面临的市场环境与挑战

1.1 LTE国外市场的成功案例——韩日市场

1.1.1 韩国通讯市场为何异常发达?

截止2014年7月,韩国所有4G流量占移动数据总流量的92%韩国全国的4G数据流量累计增长了34%,从六月份的约70,000TB增至七月的93,746TB。背后到底存在什么发展要诀?

1.2 国内流量经营的市场趋势

虚商捆绑应用跨界营销成风,用互联网思维提升流量价值。以客户为中心、“拆除围墙”的流量不清零、流量免费模式,以此追求长期的全产业链发展的经营模式、规模效益。

1.3 用互联网思维改造流量经营

1.3.1 视频案例:互联网思维的红与黑

1.3.2   视频案例:扬弃黄太吉

1.3.3   互动练习:用互联网思维改造一座青楼

1.4 创新应用体验,撬动流量经营

第二部分  流量经营的数据思维

2.1 我们身边的大数据应用:视频案例

2.1.1从手机流量读懂5亿手机用户

2.2.2 移动互联网的应用趋势

2.2.3 90后APP行为报告

2.2.4 2014年9月移动APP排行榜

2.2 怎样用数据分析指导流量经营?

2.2.1 热身练习: 这是某小区车辆出入的规律,假如你是一家准备进驻该小区商场的健康食品厂家,请**本数据,策划一场促销活动。

2.2.2 以数据思维指导流量经营

2.2.3  [智慧客服] 数据分析运营体系

发现 和 预测 是**终目标——利用大数据细分人群、创建更窄的细分段,可以更精确地精简服务来满足顾客的需求。

分析 和 挖掘 是手段——互联网特别是社交化网络需要更好地理解消费者需求,消费者也反作用于互联网,数据是用户分析的起点。

2.2.4 **市场抽样调查,获得有用户特征的“画像”

2.5 掌握几种数据分析方法

2.6 以大数据定位目标用户,促流量业务营销——湖北移动案例

第三部分  流量应用 体验为王

3.1  用户只愿意为“体验”付钱

3.1.1何为好的产品体验?感官体验;使用

体验;迷  恋体验。

3.1.2 案例: 院线通APP体验研究分析

3.1.3 户体验地图是一种了解用户与产品/服务/系统交互的工具,用以辅助分析、改善用户体验。

   3.1.3 应用体验练习:请用体验地图的指标,评估以下几项手机应用的用户体验

10086 vs. 流量超人、校讯通、网络医院vs.翼健康vs.QQ健康中心

、灵犀、海报工厂

第四部分  流量经营的微营销

4.1  微信改变生活,公众号改变营销

4.2  微营销的核心手段是客户关系管理

- 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”

a) 旺丁≠旺财;有流量≠有转化;偶尔来≠忠诚度;做买卖≠做品牌

b) 电商网的大而全 vs. 微营销的小而美

4.3  流量经营的优秀微信服务号剖析

1. 信:让目标人群依赖于己,将信任度加深

2. 新:努力创新求出路,微信公众号的更多玩法

3. 重:传统企业该如何把握微信营销的重点

4. 传统企业运营微信的六大要诀

4.4 构建流量经营的微平台练习:

1. 假如入由您负责主建一个以流量经营为主要功能的微信公众号,请你借鉴优秀案例,按照3*4*5的结构,搭建这个号的一~二级功能菜单

2. 诞节即将来临,请围绕你所在公司的核心业务,以吸粉和传播移动服务品牌为目的,微信为主要载体,策划一个主题活动,写一段50字以内的图文并茂的博文。

4.5 智慧双微 持续运营

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