Ø 课程背景：                                                              

移动互联网以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯，也正在悄悄挑战运营商的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，是针对营服中心经理，市场主管人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程背景：                                                              

移动互联网以裹挟一切的力量改变着人们的生活、消费习惯，也正在悄悄挑战运营商的传统经营模式。互联网的创新思维和服务模式正在孕育一场自下而上的革命, 形成了互联网对传统行业的再造之势。

新媒体营销借助微博、微信、彩信、短信群发、wap、二维码、手机应用等手段，配合传统网络媒体和大众媒体，**有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程，**客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。

本课程的内容编排与设计，是针对营服中心经理，市场主管人员，在移动互联网环境下如何理解、适应新形势，结合自己传统的线下优势，找到品牌推广、营销思路的创新、营销模式的创新。

Ø 课程目的：                                                              

S **案例与互动研讨，加深学员对互联网思维、互联网营销趋势的理解，拓展视野。

S 帮助学员了解针对细分客户群特征的各种新媒体营销手段，例如微博微信粉丝经营、好友圈管理、社交大数据分析等，为传统企业的互联网化转型奠定知识基础、技能基础。

S 介绍低（零）成本新媒体营销推广技巧，例如怎样快速吸粉，搜索关键词设置等，消除学员对新事物的畏难心理，帮助学员迅速拥有双微运营管理的能力

Ø 课程设计思路与特色：                                                    

² 咨询成果转化为原创设计——本课程由专注于电讯行业用户体验研究、新媒体传播的资深专家陆喜梅老师原创，课程内容皆来其**近3年运营管理微博、微信大号的实战经验，拥有扎实的理论基础、详实的数据分析、丰富的实战案例。

² 设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：

² 现场开放微营销平台的技术接口，即学即用，可快速帮助学员拥有双微运营管理的能力

² 将新媒体技术融入传统的培训学习中，微投票表态、微信墙发表培训感言、微拍记录精彩片段、微**鼓励学习积极性

S 课堂互联网化，让学员现场体验微信即时互动、推广的强大功能

S **前沿的微信营销案例剖析（可根据业务特点调整）

Ø 课程大纲：                                                          

- 每期天数：  1.5天

- 培训老师：陆喜梅女士**天时 间内  容  要  点备  注9:00-9:30

30mins课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种新媒体工具展开培训

S 微信建群，学员扫码加入

S 在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去

S 开放微信墙实时互动**功能

S 开放微信投票功能

S 用微信现场反馈课程满意度

开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力

9:30-10:30

50mins小CEO的互联网新思维

1. 当今新媒体4大营销模式：口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所有营销模式的载体

2. 案例串讲：用互联网思维改造一座青楼

a) 客源定位改造 –谁是我的客户？我的客户在哪里？

b) 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心

c) 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新

3.微信的社群服务力量

a)  营维一体化如何在微信上实现？

b)  有了互联网工具，服务和营销真的需要分开来做？

C)  如何用微信维系客情？情绪平息&减少投诉如何做到？

  d)   新产品新服务如何及时有效推送？

4．案例小结：

a) 传统业务互联网化改造的4大关键

b) 智慧电商 精准营销——给客户画像：新媒体营销与传播的定位模型

5.它山之石，可以攻玉

c) 案例1：以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱 ，中国**高端鲜花品牌

d) 案例2：以互联网思维卖贺喜 – 爱特惊喜定制，中国**大的电梯海报定制商 

**案例启发，帮助学员逐步概括出[智慧电商 精准营销]的模型，由此引申到自有业务的互联网化改造

休息10分钟10:40-12:00

80mins传统业务的互联网思维改造

1．选取某种具体产品（融合套餐业务、手机业务等）以用户思维进行用户体验分析、产品价值挖掘、营销模式改造

融合套餐经营业务

i. 数据及视频案例：从手机流量读懂5亿手机用户、移动互联网的应用趋势、90后APP行为报告、２０１４年９月移动ＡＰＰ排行榜

ii. 流量经营的大数据分析

案例：OTT业务微信对湖北移动流量经营的影响研究

以大数据定位目标用户，促流量业务营销

2. O2O—传统厅店的互联网化转型

S 线下实体店搬上手机≠微店

案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀

S 以线下营业厅为圆心，O2O本地特色服务的三驾马车

客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好

S 以线下营业厅为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？

企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城

应用“新媒体营销与传播的定位模型”, 形成营服中心几种传统业务的线上营销框架思路中午休息14:00-14:30

30mins新媒体运营——微信公众号

3.  有客户画像才能进行精准营销

4. 2号（微信号、手机号）合1，让大数据分析助力微信运营

5. 微营销的独孤九剑

[吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]

6. 精准加粉策划，吸引精准客群

S 客户群体定位、活动方案制定、活动执行

S 加粉策划示例

7. 互动促销策划，精准传播

互动促销游戏流程设计 

依托移动互联网，发掘电信业务服务的优势，O2O互联网化转型大有可为14:30-16:00

90mins营服中心的互联网时代营销技术

客户服务 微信群营销

- 微信群的7个阶段

- 微信群**核心的原理是： 为了我们除了朋友圈之外的第二次和他的连接

- 微信群是社交O2O的线上平台

- 群的渠道属性暗含了群的其中一个意义：价值观输出

1. 案例启发：土曼科技的极客营销，10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元

2. 运营实战：

- 高手把微信群玩成渠道

- 高手们在后端加工好内容后，就开始在N多群里做大尺度分发推广。如果质量够高、推送时间卡的到位、目标

- 微信群选择得当，总能掀起一片波澜

- 练习：怎么做高质量的内容？

i. H5页面设计制作

ii. 活动发布页面设计

- 创意广告语撰写策略

1. 实战练习：分组用上述工具设计、发起一个社交O2O活动

- 广告语撰写

- 活动页面设计营服中心的互联网营销之路创新技术结合传统模式事半功倍 休息十分钟 16:10-17:10

60mins营服中心整体思维创新：社区经营的社会化传播与推广

² 社会化媒体新趋势：社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系；社会化媒体是营销主战场，企业要善于制造话题，借势话题。

² 三力打造互联网火爆产品：产品力 文化力 传播力

² 案例启发：

- 冰临晨下，“我们”火了谁？

- 逻辑思维卖月饼

² 运营实战：

3. 社会化媒体的格局概述：微博、微信、微信群、论坛、QQ空间、百度知道，搭建营销传播的立体火网

- 如何把公众号做好？

i. 企业公众号运营4大关键因素：价值互换、个人化关系维护、实时监控与反馈、整合与一致性

ii. 公众号运营策略

公众号原创内容规划、创意手段、日常内容运营、互动策略、针对不同用户的关系管理

² 微信群管理技巧提升

A建群B吸粉C互动D释疑E投诉处理E需求挖掘E成交G售后服务用互联网社群营销方式更高效，推动品牌渗透更有效率17:15-17:35

20mins互动练习：中秋国庆即将来临，请围绕核心业务，以吸粉和传播服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个O2O的小型社区活动（宣传互动主题或者产品特色服务主题）。

S 主题创意

S 活动设计

S 传播策划

S 内容策划

S 线下配合

5. 各组分别讲解自己小组的策划案

6. Q&A,课程总结与提升

微调研反馈培训满意度巩固知识

强化记忆课程结束