【课程背景】

以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学习严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。理论结合实际，公司案例和演练结合，幽默风趣、让学员参与技能训练的行动学习法。

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境

本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

本课程根据客户可以调整，中层经理、主管在实现公司战略目标扮演重要的角色，是部门和公司的决策者，绩效负责的人，信息传递者、联络者、监督者。好的管理能力不是天生的，是在不断学习和实际工作锻炼中培养的，在变化的企业经营环境中训练成的，对企业经营成长扮演重要角色和作用。

课程采取团队共创学习法，基于项目管理的沟通训练，授权管理，让大家学习过程相互了解，提高管理效率

【课程目标】

1． 理解沟通对组织的重要性

2． 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

3． 掌握如何有效授权和控制

4． 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

5． 基于项目管理的横向沟通的主要角色与方式

6． 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

方式运用对方

【课程背景】

以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学习严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。理论结合实际，公司案例和演练结合，幽默风趣、让学员参与技能训练的行动学习法。

沟通、对话是解决冲突的**常用的方式之一，亦是身为企业管理者**重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境

本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

本课程根据客户可以调整，中层经理、主管在实现公司战略目标扮演重要的角色，是部门和公司的决策者，绩效负责的人，信息传递者、联络者、监督者。好的管理能力不是天生的，是在不断学习和实际工作锻炼中培养的，在变化的企业经营环境中训练成的，对企业经营成长扮演重要角色和作用。

课程采取团队共创学习法，基于项目管理的沟通训练，授权管理，让大家学习过程相互了解，提高管理效率

【课程对象】

公司高层管理，经理，主管，生产，品质，人力资源，工程人员等

【课程时间】

实战版2天

【课程目标】

1． 理解沟通对组织的重要性

2． 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

3． 掌握如何有效授权和控制

4． 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

5． 基于项目管理的横向沟通的主要角色与方式

6． 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

7． 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

8． **跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价

Ì 认识组织的冲突，**终解决跨部门沟通的问题。

【课程情况】

     项目开始与理论讲解

学习演练

  小组台上分享

  联系工作

【课程大纲】

**章、中高层管理干部的角色与职责

一、导入：经理是解决问题？还是？

à 新思考水平——经营的眼光

à 复杂的问题没有简单的答案

à 错的问题没有对的答案

à KCAB的循环

    知识Knowledge--观念Concept-- 态度Attitude-行为Behavior

二、企业管理的战略分析

1、企业经营难点

n     本质：定位(positioning)

n 挑战：竞争(competition)

n 趋势：全球化(globalization)

à 2、行动战略建议：经营调准与管理升级

n 结构设计

n 组织与文化

n 管理模式

n 运作系统

à 3、高层行动战略建议：

n 学习、管控、提高

三、管理者的自我认知

（一）、管理的深度认知

1、管理就是以满足客户需求为导向，**与同他人一起，达成组织目标的各项活动。

2、管理者的由来？

3、管理者在企业中的位置与作用？

承上启下

承前启后

承点起面

（二）、管理者的基本职责

管理者的基本思维:调动部属思想，统一思想，统一行动、完成目标

1、目标与计划

2、沟通与激励

3、考核与评估

4、辅导与提升

（三）、管理者的任务矩阵

1、管理自己

2、管理团队

3、管理工作

4、管理战略

第二章、跨部门的沟通管理

一、 跨部门沟通与协作的现状分析

1. 沟通与协作不畅的9大原因:

1) 职责不清：没有制度规定对方必须做，沟通无底气，

2) 利益不明：会不会影响对方正常工作，心中没底

3) 流程不顺：对方的参与毫无意义，或对方也是“受害者”，容易变成“出气筒”

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，与你协作是给你惊喜

5) 等级烙印：员工的**大难，与很有威严的其他部门领导沟通

6) 心态不好：凭什么就要顺着对方？谁的岗位重要？

7) 技巧不足：从何入手？怎么入手？

8) 性格差异：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也讲不清。

2. 沟通与协作的三大典型方式：

1) 退缩型：不自信，取悦他人或逃避问题，丧失原则

2) 攻击型：强势沟通，不顾及其他人的想法

3) 积极型：真诚、直接、自信、顾他

二、 良好的跨部门沟通与协作的要素：

1. 五大行为修炼：

1) 目标：牢记目标，一切以实现目标为重心

2) 领导：尽**大的努力和真诚去影响和带动

3) 沟通：对方可爱不可爱，在与沟通与关怀

4) 流程：尊重规则，不搞特殊化

5) 文化：正，从我做起

二：根源问题如何解决

1、部门墙

² 部门墙产生的主要原因

² 如何推倒部门墙

2、部门职能的模糊地带

² 完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

² 组织体系对流程的影响

² 流程的定位

² 把住流程的关节点

² 流程的优化

² 建立横向沟通体系

3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7、横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

² 完善沟通制度

² 优化横向沟通表单

² 一个有效的工具——探究本元

◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题在哪里

◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

三：从跨部门沟通的关键词改进

1、不配合

² 解决建议

² 树立内部客户意识

² 规范跨部门管理人员的行为

2、推诿

※鱼骨图——探究本元

3、异议

※不同意见的正确处理

4、协调

² 什么是协调

² 用心理解协调

² 协调5步法

² 提高协调能力建议

² 如何看待跨部门冲突

² 处理冲突的5大方法

5、因人而异

² 如何与领导沟通

² 如何判定对方是什么性格

² 不同性格的人如何沟通

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

◎案例研讨：直接给出建议或结果

◎案例分析：某部门经理的体会提炼

◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话

四：从跨部门协作的关键因素入手

1、如何快速找到交点

跨部门沟通计划

2、树立共同的目标

具体措施

绩效管理与沟通是一种成功的模式

3、方法总比问题多

² 反馈

² 解决建议

² 执行与执行力建议

² 合作

² 解决建议

² 确认

4、共同利益

5、塑造阳光的心态

6、形成自己的管理风格

n 四种常见的管理风格

n 跨部门沟通存在问题

n 探究本元

n 解决建议（跨部门沟通问题模版）

◎案例研讨：请你出几招

◎管理经典赏析：——领导的主要职责

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

◎案例研讨：3个人物的启示

◎案例研讨：出口配件发运问题

五、 跨部门沟通的问题根源对策

² 对于结果的预期不同

² 被动等待讯息

² 相互排挤的工作要求

² 上情无法下达，下情无法上达

² 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、 有效的进行跨部门沟通的五大重点

² 强化全局视野

² 选择适当的沟通方式

² 运用对方的思考逻辑

² 尊重他人的主导权

² 争取高层的支持

3、 从组织的原理来看

² 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

² 如何让员工找回工作的热情与战斗力

² 如何超越职能界线或部门界线来看问题

² 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

成功案例

跨功能小组（Cross Functional Team）

六、基于项目管理跨部门协作

1、跨部门协作概述

² 团队的力量：1 1>2

² 公司目标VS部门目标

² 部门间的关系

² 目标--→困难-→沟通-→协调-→合作

² 管理者关键的能力就是：协调

² 换位思考

2、跨部门合作成功的决定因素

² 确保共同的目标

² 运用认同的方法

² 达成一致的利益

² 沟通的智慧心态

项目管理，工作内容是什么 ，谁是项目经理，如何协调沟通

分享：谁关心，谁受益，谁负责！

第三章、授权管理

1、授权简介

à 授权对组织的意义

à 授权的六项要件

à 授权的内涵与准则

à 合理的分权与有效的授权

² n 重心下移    

² n 授权管理    

² n 分层联动    

² n 重在分工

à 授权的要点

n 领导者应尽可能授权的工作

n 领导者不应当授权的工作

n 授权的层次

n 授权的要点与模式

n 主管决定授权项目

n 清楚界定员工的职权利

n 授权后，员工承担的责任

à 有效授权八个指导原则

² n 确保受权者有能力承担

² n 提供必要的训练与资源

² n 明确说明对受权者期望结果

² n 确保受权者知道绩效衡量指标

² n 透过会议报告控制进度监督进展

² n 大胆放手,出问题立即纠正

² n 需要介入时及时介入(收权)

² n 视情况奖励,赋予更大权力

à 授权的要点与流程

n 授权工作的展开

n 目标设定          

n 结果预测  

n 沟通与派任        

n 改善与回馈

à 操控型授权的方式与作法

à 教练型授权的方式与作法

à 顾问型授权的方式与作法

à 协调型授权的方式与作法

2、不充分授权的几种具体情况

à 控制活动的设计与实施，

n 控制政策的建立    

n 实施与这些政策相符的控制程序    

n 确认控制政策被遵从

à 行为控制

à 实体控制

à 如何跟进授权？

à 何时收回授权？

à 避免收回授权

四、课程总结：

管理者的基本职责是什么，跨部门沟通的问题是什么，如何基于项目管理的沟通，授权管理和控制。

1) 我们的使命是什么？

2) 我们的顾客是谁？

3) 我们的顾客重视什么？

4) 我们追求的成果是什么？

5) 我们的计划是什么？

【课程结束】

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习与总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影