1、明白80，90员工管理对于企业的重要意义；

2、根据对80、90后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为特点。

3、激励员工努力追求成就。工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣，

4、掌握对80、90后员工的沟通技巧

5、解决管理者对80、90后员工管理的困惑

6、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力

【课程对象】

高层管理，部门经理，主管，组长，相关管理人员

【课程时间】

实战版1天，

【课程目标】

1、明白80，90员工管理对于企业的重要意义；

2、根据对80、90后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为特点。

3、激励员工努力追求成就。工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣，

4、掌握对80、90后员工的沟通技巧

5、解决管理者对80、90后员工管理的困惑

6、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力

7、掌握X理论，Y理论，80、90后员工的共同心理、行为、职业特征

【课程情况】

     项目开始与理论讲解

学习演练

   小组台上分享

教练式

小组模拟

学员很高评价

【课程大纲】

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导入

成立项目小组，选出项目组长，编制《和谐项目团队管理方案》

员工组建方案必须有：

项目名称；

项目团队名称（**有团队Logo）；

项目的使命；

项目团队的口号；

项目组织架构图（有项目组长、项目助理、项目等岗位设置，担当者的姓名等）。

 由项目组长带领整个团队向全班学员介绍项目、团队和团队成员。

**单元、 了解80 90后的现状以及特征

一、80、90后的一般特征

二、80、90后的优点和缺点

案例：从90员工辞职，看如何管理艺术

讨论：如何管理80，90的员工

理论基础：激励的双因素理论：

赫茨伯格双因素理论:

卫生因素（外在因素）

与上级主管之间的人事关系  ,与同级之间的人事关系,与下级之间的人事关系

工作环境或条件,个人的生活,职务、地位,薪金

激励因素（内在因素）

工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣

工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升的机会

三、80、90后的成长环境

四、80、90后员工的行为表现

² 以自我为中心

² 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受

² 个性张扬，追求个人价值

² 自尊心强，对批评有本能的抵抗

² 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休

² 感恩意识不强

五、80、90后员工的工作表现给管理带来的挑战

 案例：从90员工辞职，看如何管理艺术

     X理论，Y理论

讨论： 80、90后员工有什么特点，如何管理

案例：阿里的青年团队阿里巴巴有五大帮派 每个员工都有绰号

　尽管行业不同，工作性质不同，但是出于“让员工快乐而投入地工作”这样一个共同目标，有些好办法好想法是相通的，比如阿里巴巴那些别致的套路。

每个员工都有绰号　　在阿里巴巴，每个新进员工都被要求取个绰号，来源于各武侠小说中的人物名字，唯一的要求，要“正面人物”，比如“郭靖”、“黄蓉”、“铁木真”等。

第二 讲： 如何跟80、90员工沟通 情与理并重

一、80、90员工行动的心理学原理

二、80、90员工做事的情、理、法

 讨论：80、90的情与理那个重要

  从员工的工作上引导，生活上关心，开始要多动员大家与公司领导参与，塑造一种开放的环境，接纳他们，给予鼓励，激励，这样从心里留住他们，

三、加强沟通，把话说得恰到好处

讨论： 员工的面子

四、沟通的P/A/C策略

P--教导概念的说话特征

A--思考概念的说话特征

C--求知概念的说话特征

五、管理者如何跟80、90员工沟通

² 70后、80后与90后的离奇区别是什么

² 希望80、90行为改变的沟通技巧

² 沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人

² 沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

（同理心/换位思考）

² 如何批评与鼓励80、90员工

² 赏识--好员工是夸出来的

² 信任--你来做，你负责

² 期望--我知道你可以的

六、80、90员工分类与沟通技巧

² 活泼型

² 完美型

² 力量型

² 和平型

如何与不同类型沟通

七、员工沟通技巧视频分享

如何沟通，沟通要点是什么？

  如何 批评，鼓励80、90员工？

² 弄清事实

² 选择合适时机和地点(KISS AND KICK)

² 问清原因

² 就事论事,要尊重客观事实

² 以真诚的赞美做开头

² 不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信

² 找出解决方法

² 以提醒代替批评

² 以关心体谅代替批评

² 友好的结束批评

第三讲：激励 — 如何激励泛90员工

一、80、90员工的激励原理

二、80、90员工的激励系统

² 责任系统（员工要知道他们需要干什么）

² 行为系统（好的行为标准要求是什么）

² 反馈系统（他们干得怎么样）

² 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）

  如何激励？

三、如何成为80、90员工认同的上司

讨论：

四、决定80、90员工工作满意度的因素

五、80、90员工管理的成功关键

六、结合工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣

工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升的机会，如何鼓励员工

结合公司实际，形成80、90员工管理方案

领导给予员工要引导、鼓励塑造良好的环境

主管，上司要从实际的生活，住宿，困难中多了解员工

工作上多鼓励，多认可工作

把握沟通技巧，积极，主动的沟通

从小事激励员工，给予正面引导，

从感情上着手，让员工心里上感觉开心

工作上有成就感，让员工发挥特长。

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习与总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影