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马冬玲

商务办公服务礼仪

马冬玲 / 金融业银行礼仪服务营销类培训师

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课程大纲

  **讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理

   一、6S是什么?

   二、6S活动的重点是什么?

   三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题?我们的办公习惯存在哪些问题?    四、你是否出现过以下的情况?

   五、那么多问题怎么办?

   六、整改前与整改后的对比。

   七、办公环境三要点

   第二讲、公司内应有的礼仪

一、仪表礼仪

   1、形象整理

2、着装原则

3、女士着装

4、女士仪容七大自照

5、女士仪表七大自照

6、男士着装

7、男士领空七大自照

8、男士仪表七大自照

二、仪态礼仪

1、微笑的魅力

2、得体的眼神

3、站、坐、行、蹲

4、肢体语言

5、个人举止行为注意事项

三、案例演示

   第三讲、日常工作中的礼仪

一、出入房间的礼貌:

   应注意的细节

二、办公秩序:

   上班前的准备、工作时间

三、电话礼仪:

1、电话十大用语

2、礼貌用语:

   电话礼貌三要素

3、电话禁忌

4、打电话的方法:

   成功沟通电话的准备

5、电话接听的方法:

   电话接听黄金定律

6、电话的转接方法    四、手机礼仪

五、案例演示

   第四讲、与客户沟通的礼仪

   一、销售礼仪:

       介绍顺序、握手礼仪、交换名片礼仪、礼物礼仪

   二、应用社交礼仪:

       同行礼仪原则、商务执行礼仪原则、乘车礼仪

   第五讲、职场细节禁忌      

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