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马冬玲

高端商务礼仪

马冬玲 / 金融业银行礼仪服务营销类培训师

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课程大纲

**讲:个人职业形象之仪表礼仪

   女士着装标准

   女士仪容仪表七大自照

   男士着装

   白衬衫的魅力

   男士仪容七大自照

   练习:仪容仪表自检与互检

第二讲:个人职业形象之仪态礼仪

   微笑运用:让微笑成为一种习惯

   眼神运用:眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳

             合适的距离?

             练习:分组进行眼神的运用练习

标准站姿:脚位、手位

         练习:标准站姿训练

   标准坐姿:正位式、交叉式、开关式、重叠式、入座、离座

             练习:标准坐姿训练

   标准行姿:头正胫直肩开、面部表情、步度、手臂、节奏

             练习:标准行姿训练

   标准蹲姿:高低式、交叉式

        练习:标准蹲姿训练

   个人举止行为的注意事项

第三讲:职场商务礼仪

   办公环境三要点

   致意礼仪:微笑致意、起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意

       致意礼细节:致意顺序、形式并用、大方文雅、及时回礼

       练习:致意礼仪的情景训练

   介绍礼仪:介绍自己、介绍他人

       介绍顺序、介绍手势

  练习:介绍礼仪情景训练

   握手礼仪:

       观看视频

  握手的正确动作

  握手的先后顺序

  握手的时间与力度

  握手的禁忌

  练习:握手礼仪训练

   名片礼仪

  名片的递送

  名片的接受

  名片礼仪注意事项

  练习:名片礼仪训练

   引导礼仪

  引导位置

  引导手势

  引导语言

  引导具体地点:走廊处、楼梯处、电梯处、开门和关门、会议室

  练习:引导礼仪训练

   电梯礼仪

  等待电梯时

  电梯内的注意事项

  陪同客人乘坐电梯的注意事项

  练习:电梯礼仪训练

   电话礼仪

  礼貌用语

  打电话的正确方法

  电话接听的正确方法

  接打电话的禁忌

  接打手机的注意事项

  练习:电话手机礼仪训练

   乘车礼仪

  五人坐轿车的位次安排

  大中型轿车的位次安排

   位次礼仪

  圆桌位次

  长条桌位次

  会议位次

   第四讲:职场不雅行为

       讨论、互动。

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