一、银行标杆网点的内涵：

“银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。

温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。

银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。

二、银行标杆网点的服务与管理：

1.《以结缘的心服务客户》

2.《晨会的形式与效果》

3.《服务环境5S管理标准及督导》

4.《职业形象标准化塑造及训练》

5.《临柜人员的五项修炼与服务六步法训练》

6.《销售服务话术与客户投诉处理训练》

三、以大堂为中心的联动营销：

1.客户投诉处理流程

2. 厅堂客户快速营销流程

3. 厅堂客户引导分流流程

4. 厅堂客户识别转介流程

四、网点服务管理：

1. 网点负责人销售管理

2. 网点例会管理流

3. 网点服务绩效管理流程

4. 网点服务销售文化建设流程