一、培训要旨
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
二、培训目标
**培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。
三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学
四、时间：1天
五、培训内容
**模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
l 组建团队
**讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
l 案例分享
l 礼仪提升职业价值
l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
l 职场魅力七把金钥匙
l 客户在期待着什么?
l 自信心与职业荣誉感
l 微笑礼仪
l 培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
l 案例：谁让企业损失千万订单？
l 服务场合：您就是品牌！
l 服务礼仪角色定位：我是谁？
l 顾客是是谁？上帝吗？
第二模块 形象礼仪篇
**讲：形象塑造与着装礼仪
l 形象决定成败
l 形象传递品质与性格
l 品牌形象定位
l 3V法则
l 形象提升策略
l 气质与仪态：站坐行的礼仪
l 仪容仪表的规范与禁忌
l 魅力着装TPO
l 着装细节禁忌
l 衬衣礼仪细节与选择
l 西服礼仪细节与选择
l 饰物佩戴的禁忌
l 职业皮鞋的要求
第二讲：化妆技巧
l 护肤技巧
l 职业妆面打理
l 化妆实用色彩讲解
l 化妆工具与实用产品
l 认识不同脸型
l 化妆步骤讲解
l 女士发型打理与造型
l 男士发型打理技巧
l 不同特点的五官化妆技巧
l 化妆造型整体演示
l 发型与妆面的整体协调
l 补妆技巧
l 练习、点评、答疑
第三模块 专业举止篇
l 案例说明
l 微笑的魅力
l 站姿训练
l 坐姿训练
l 走姿训练
l 蹲姿训练
l 鞠躬礼仪训练
l 指引手势训练
l 引领走姿训练
l 介绍时的手势训练
l 上下楼梯走姿训练
l 接递物品姿态训练
l 茶水递送手势训练
l 手势禁忌
第四模块：言谈礼仪---高效能沟通的技巧
l 高效能沟通是成功的基础
l 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
l 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
l 沟通的4大法宝
l 沟通3A法则
l 倾听与赞美
l 适度的肢体语言与脸部表情
l 服务用语的规范
l 如何用好接待用语
l 与同事之间沟通交流
l 礼仪的用语及避讳原则
l 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
l 接待前的准备
l 迎接客户礼仪
l 接待客户礼仪
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 握手礼仪
l 引领、接待、座次礼仪
l 茶和咖啡礼仪
l 送客礼仪
l 培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
l 树立良好的电话形象
l 亲切的**声
l 良好的姿态影响电话中你的声音
l 电话礼仪的基本原则
l 拨打电话的礼仪
l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l 手机礼仪
l 接听私人电话时
l 培训方式：讲解、分析、示范、模拟
