n 课程目标（Targets）

Ø 对号入座符合自己的形象品味

Ø 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

Ø 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 课程介绍（Introduction）

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

n 课程目标（Targets）

Ø 对号入座符合自己的形象品味

Ø 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

Ø 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 培训对象（Participants）

各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员

n 培训时限（Duration） 6-12小时

n 培训方法（Methods）  培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

n 培训场地：（Place） 空间大，**分组坐或者U型坐，白板白板笔纸、音响麦克

n 授课语言（Language） 中 文

n 参训人员（Number）   30—40人

n 课程主体内容（Main points）

一、礼仪概述

² 什么决定我们的未来?

1、 职业品牌和圈子

2、 礼仪与职业塑造的关系

² 职场礼仪四大核心原则

² 职场礼仪的四大忌讳

二、职场礼仪训练----形象之三仪

² 仪容

3、 面子，悄悄的诉说着你的状态

职场化妆轻描淡写

4、 声音—我们的第二张脸

² 仪表，颜色、服装、装饰品

1、 让服装包装定位你

2、 男女服饰穿戴原则

3、 职场人员着装忌讳

4、 三大场合着装要领

5、 各种职业服装的着装成规

6、 饰物佩戴的注意事项

² 仪态

7、 表情语：眼神和微笑

8、 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

² 站姿训练

1、规范站姿训练

2、不受欢迎的站姿

² 坐姿训练

1、规范坐姿训练

2、几种不受欢迎的坐姿

² 走姿训练

1、规范走姿训练

2、几种场景的走姿规范

3、几种不受欢迎的走姿

² 手势训练

1、常用手姿

2、手势运用的注意

三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造

  1、握手礼仪

  2、名片礼仪

  3、称呼礼仪

  4、鞠躬礼仪

  5、介绍礼仪

  6、迎接礼仪

  7、送别直到视野外

  8、递送物品的礼仪

  9、谈判之中要规范

四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：

1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话  沟通的要求；

2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；

3、手机的存放位置？

手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造

² 上下梯廊、乘坐电梯

1、进电梯礼仪  2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪  4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

² 乘坐轿车按次排列

1、轿车礼仪   2、的士礼仪  3、入车礼仪   4、下车礼仪5、途中礼仪

² 餐宴奉茶的礼仪

1、中餐礼仪

  1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节；

  2、西餐礼仪  

1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；   3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

4、奉茶的礼仪

1）、 事前的准备   2）、倒茶的方法

3）、 端茶的方法   4）、访客离去后

5）、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪

六、职场办公室人际礼仪

1、办公室行为礼仪

  1）职场女/男性办公室行为礼仪

  2）职场行为八不准

2、尊重是职场中的首要准则

  1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

  2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工

   作汇报技巧

  3）尊重同事是本分

  4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

  5）尊重下属是美德

  6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

3、前台接待礼仪

1、迎客礼仪  2、登记礼仪

3、引见礼仪  4、接待奉茶、奉报礼

5、送客礼仪

6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

4、、面谈的礼仪

1、影响沟通效果的三大因素

2、面谈坐姿、站姿训练

3、面谈亲和力训练

七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美

  1、商务赠送的对象、时机

  2、商务则送的时间、地点、方式

  3、商务礼品6不送

  4、商务礼品的特征

  5、商务送花礼仪与寓意

  6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

  7、接受礼品的礼仪