您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 礼仪和沟通塑造

高子馨

礼仪和沟通塑造

高子馨 / 高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

& 课程目标(Targets)

n 通过训练,掌握各种礼貌用语,在不同的情景下使用规范、恬当的语言,逐渐形成礼貌用语的习惯。

n 逐步熟悉工作中的基本礼仪要求

n 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心

n 掌握职场中沟通的基本技巧,加深团队合作

课程大纲

& 课程概述(Introduction)

员工的形象代表着公司的形象,员工的形象形成来自于穿着打扮,谈吐举止,直接影响客户对企业的感受,同时也直接影响到员工的自信心态,**主要,员工和领导之间的沟通对话,影响着企业执行力,企业文化氛围,长期的影响会关系到绩效和流动率、执行率。本课程将从思想、衣、食、行、关系等方面,结合大量的事例,引领员工加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;掌握特定场合的行为语言规范,帮助工作效率提升,知书答礼,笑赢天下客。

& 课程目标(Targets)

n **训练,掌握各种礼貌用语,在不同的情景下使用规范、恬当的语言,逐渐形成礼貌用语的习惯。

n 逐步熟悉工作中的基本礼仪要求

n 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心

n 掌握职场中沟通的基本技巧,加深团队合作

& 课程特色(Advantages)

n 案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

& 授课语言(Language)中 文

& 参训人员(Number) 30—80人

& 培训时限(Duration) 6-12小时

& 培训对象(Participants)相关人员

& 培训方法(Methods)  培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

& 培训场地:(Place)空间合适,分组坐,音响麦克,白板笔纸等

& 课程主体内容(Main points)

**篇、礼仪意识导言

一、礼仪的核心原则是尊重

二、现代职场礼仪要求的四大原则

三、现代职场礼仪的四大禁忌

四、个人影响力的三大维度法则

第二篇、仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

l 男士仪容仪表

仪容整洁干净

着装规范

鞋袜规范

领带工牌的规范

女士仪容仪表

仪容整洁干净

发饰礼仪;

首饰选择;

丝巾选择及佩带技巧;

内衣和鞋袜的选择; 

二、行为体态,是心理的呈现

l 站礼和心理

l 坐礼和心理

l 手势礼和心理

l 鞠躬礼仪和心理

l 表情礼仪和心理

第三篇、有效地沟通必备的四大核心技能(看视频、听录音和活动体验为主)

一、“望” 的训练 (察言观色)

1、外在环境对沟通的影响

2、内在环境对沟通的影响

3、察言观色的核心技能

二、 确保执行和解除误会的“闻” 的训练

1、为什么要倾听?

2、高效倾听的四个步骤:投入、理解、记忆、反馈

工具:倾听模板

3、讨论:听取电话录音

三、学会引导和执行精准的的“问”的训练

1、提问在职场中的意义

2、职场中常用提问的四大类型

² 四大提问类型工具使用

3、提问的时机和场合

4、提问的训练

四、高效沟通需要优质的3大转换技巧

讨论:为什么要这样说?

1、职场行为规范的“礼貌和专业用语”

2、向上汇报向下执行,需要把握的结构化表达

3、向上汇报,常用句式和语言

4、同事间交流,常用句式

5、“解决问题”为目标是职场沟通必备基础

第四篇、礼仪的内在修养之自我情绪管理

1、情绪在职场中的那些事

2、情绪在沟通中造成的影响

3、自我情绪的管理五大立竿见影的方法

上一篇: 办公礼仪及职业形象塑造 下一篇:商 务 交 往 礼 仪 –规范篇

下载课纲

X
Baidu
map
""