人力资本日益增加的现实下，大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥， 现在要不断地向上司请示、与同级商量以及带领下级。

如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题，而是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题，不需要找“竞争激烈、政策因素、市场因素”，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题，就是团队负责人的问题。

企业不同，团队不同，管理之道相同。管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、定目标、做沟通、会开会的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

【课程背景】

人力资本日益增加的现实下，大部分管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥， 现在要不断地向上司请示、与同级商量以及带领下级。

如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题，而是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题，不需要找“竞争激烈、政策因素、市场因素”，我们就找人的原因，业绩不行就是团队出了问题，就是团队负责人的问题。

企业不同，团队不同，管理之道相同。管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，**培训他们管人、理事、定目标、做沟通、会开会的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

【课程收益】        

1. 管理者的自我角色认知与心态改变。

2. **提升自我检视意识来纠正日常的非职业化行为表现。

3. 掌握在工作场合的沟通技能。

4. 学会与员工之间进行教练式对话。                    

5. 短时间内找到真正的问题原因及确定解决方案。

6. 掌握约哈会议的流程，可复制到日后的工作中，当场出成效。

【课程特色】

有趣——气氛活跃，富有感染力。

有料——方法、工具、案例、视频、内容鲜活。

有目标——学以致用。

【课程对象】企业中层管理人员

【课程时间】12 小时          

【课程大纲】

一、管理的真相是什么？

   问题是：如果我们对“管理”没有正确的认知，就会产生很多管理行为的误差，这些误差就会导致绩效结果受到伤害。

　1、如何定义管理？

管理的真相是什么

管理者应该有哪些观念

2、如何理解管理者的角色？

管理者的五个角色

战略的执行官

团队的教练官

绩效的检核官

智慧的修炼官

难题的攻克官

　　皇帝内经对管理者角色的追本溯源                                    

　　管理者应该管什么理什么

　现场演练自测工具

二、管理者平时会出现哪些不正确的行为表现？

问题是：遇到向上管理不畅、员工能力弱的情况，首先要检讨的是管理者自身，管理的认知和行为是否正确。吾日三省吾身是老祖宗的智慧，也是现代管理者的必修课程。

1、管理者对上级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？

   小组互动：你喜欢什么样的员工？

行为表现1:不懂得及时请示和汇报工作

应对方法：汇报工作的六盏灯

行为表现2:不懂得说服上级的技巧

应对方法：上报建议六步骤

行为表现3:不能为上级分忧解难

应对方法：“拖把分布什”原则

行为表现4：不肯在上级面前低头认错

应对方法：三N三Y原则

2、管理者对下级常犯的四个不正确行为表现、后果及改正方法是什么？

   小组互动：你喜欢什么样的上级领导？

行为表现1：先入为主 印象用人

应对方法：人才分类和必备要素

　　小组讨论：诸葛亮是个好中层吗？为什么？

行为表现2：对下工作 过于干涉

应对方法：授权的BWC

行为表现3：活活稀泥 总做好人

应对方法：奖优罚劣有方法

行为表现4：自身标准 衡量下级

应对方法：保姆原则

3、管理者时常困惑的问题是什么？

以身作责有没有用？

为啥新官上任烧的火都引起众怒了？

　　过程和结果应该要抓哪个？

　　工具分享：8120原则与2N原则　　　　

三、管理者如何做到沟通有效果？

问题是：很多管理干部都说“我会沟通，可是沟通完没有效果！”背后的真相是什么：还是不会沟通！对于管理者，沟通能力的重要性要远大于他的具体做事的能力。

　　游戏导入：管理干部沟通技能现场实测　

１、你过去进了几个关于沟通的那些坑？

　　会聊天就是会沟通吗

　　无疑问就是会沟通吗

　　无异议就是会沟通吗

　　我说了就是沟通了吗　　　　  

2、究竟什么是沟通？

鲜为人知的人性铁律

管理者必知的新人性需求

沟通的目的是什么

什么是期望和标准

什么是沟通的障碍

３、你会挖掘需求吗？

　　你真的了解需求吗？（从企业、上级、下级客户四个案例分析需求的那些坑）

　　挖掘需求的七大法宝是什么？（**七个经典职场案例学习法宝）

　　挖掘需求时常见的四大认识误区（**四个经典职场案例避免再入误区）　　　  

4、与上级沟通的４３４是什么？

　　四个注意事项

　　三类坚决不能出现的语言

　　四大误区

５、与下属沟通必学的技巧是什么？

　　下达命令的技巧是什么

　　低成本有效果的激励技巧是什么

　　批评下属有哪些方法

　　教练式引导工具GROW及演练

６、与平级沟通必知的技巧是什么？

　　寻求支持——预取必予

　　化解冲突——克己共赢　

　　留下证据——事事留名

7、如何为沟通锦上添花？

遇到好消息和坏消息该如何说

超级赞美的六把飞刀是什么

你了解男人和女人的区别吗

四、如何高效的解决问题？

问题是：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。但很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，**后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

1、什么是问题？

没有问题是**大的问题

找对“问题”好牵牛

你能确定“问题”是“问题”吗

管理者应该如何看待摆到面前的问题

管理者面对问题必须坚守的原则是什么

2、如何找到真正要解决的根本问题？

5W法

剥洋葱法

鱼骨图法

经典案例讲解实操

3、用什么方法解决问题**有效？

金子塔法

SCQA法

注意事项：别把假设混为结论

经典案例讲解实操

4、用什么方法确定解决方案？

5W2H法

复杂问题简单化

经典案例讲解实操

5、如果出现多个解决方案怎么办？

6、落地执行必须注意的六个要素是什么？

目标要明确

指令讲清晰

职责分清晰

规定要傻瓜

跟踪必到位

奖罚需分明

五、如何让会议有结果？

问题是：无论你愿不愿意,争端就在那里。我们正处在这样一个时代——VUCA时代。VUCA时代是指我们生活在一个不稳定性、不确定性、复杂性、模糊性、人心躁动的时代。每次会上要么都很激动、要么一动不动，走出会议室犹如烟消云散，不久之后问题再现、周而复始。

1、你真的了解会议本身吗？

怎样算成功的会议

什么样的会议需要开

成功会议的标准

2、如何让会议有结果？

约哈里窗

约哈会流程梳理          

现场训练约哈复盘会议

六、培训结束后的行动计划