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朱月萍

云南复烤干部的六力提升训练之第五力-服务力

朱月萍 / 企业中层管理干部赋能导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程背景

登高,方能望远;谋深,方能笃行。

“能在打叶复烤环节解决的问题,不要放在卷烟工厂滞后解决。”这是云南复烤人的责任担当。云南复烤人着力提升学习力、领悟力、自律力、执行力、服务力、创新力“六种能力”,使谋划创新、推动创新、落实创新成为自觉行动,注重一线生产、烟叶分选、质量检验等人才的自主培养,培养一批能干、会干、善于干的技术人才,为公司积蓄一支能战斗、善创新的科技创新团队。

云南复烤领导班子多次提出要着力加强干部职工的“六力”建设,打造一支有理想、有责任心、有工作实绩、有创新能力的人才队伍。以公司“六大发展目标”为引领,以“六力”建设为抓手,推动质量变革、效率变革、动力变革,实现发展方式由规模效益型向质量效益型的根本转变,打造国内外先进的现代化复烤加工企业。

孙子兵法云:道、天、地、将、法;而将者,智、信、仁、勇,严,五大因素齐全,可谓将,而今天企业,将者,管理干部也,三军易得,一将难求,企业立于不败之地,着力造就忠诚干净担当的高素质管理干部队伍尤为重要,云南复烤人的“六力”更彰显其魅力。故,认真、专注的学习“六力”势在必行,此次培训项目将六个力逐一进行讲解,努力固化精神、力争知行合一!


课程大纲

登高,方能望远;谋深,方能笃行。

“能在打叶复烤环节解决的问题,不要放在卷烟工厂滞后解决。”这是云南复烤人的责任担当。云南复烤人着力提升学习力、领悟力、自律力、执行力、服务力、创新力“六种能力”,使谋划创新、推动创新、落实创新成为自觉行动,注重一线生产、烟叶分选、质量检验等人才的自主培养,培养一批能干、会干、善于干的技术人才,为公司积蓄一支能战斗、善创新的科技创新团队。

云南复烤领导班子多次提出要着力加强干部职工的“六力”建设,打造一支有理想、有责任心、有工作实绩、有创新能力的人才队伍。以公司“六大发展目标”为引领,以“六力”建设为抓手,推动质量变革、效率变革、动力变革,实现发展方式由规模效益型向质量效益型的根本转变,打造国内外先进的现代化复烤加工企业。

孙子兵法云:道、天、地、将、法;而将者,智、信、仁、勇,严,五大因素齐全,可谓将,而今天企业,将者,管理干部也,三军易得,一将难求,企业立于不败之地,着力造就忠诚干净担当的高素质管理干部队伍尤为重要,云南复烤人的“六力”更彰显其魅力。故,认真、专注的学习“六力”势在必行,此次培训项目将六个力逐一进行讲解,努力固化精神、力争知行合一!

【课程收益】

1、学习力方面:学会六个学习技巧。

2、领悟力方面:学会两个方法、两个技巧、两个职场实用工具。

3、自律力方面:学会五个原则、八个方法、两个职场实用工具。                    

4、执行力方面:学会一个模型、四个方法、一个职场实用工具。

5、服务力方面:学会五个方法、五个兵法、三个职场实用工具。

6、创新力方面:学会五个意识、五个方法、六个职场实用工具。

【课程特色】

有趣——气氛活跃,富有感染力。

有料——方法、工具、故事、案例、视频、内容鲜活。

有目标——学以致用。

【课程对象】企业中层管理人员

【课程时间】6小时/天,共6天     

六力之第五力——服务力篇

一、管理干部首先要服务于什么?

   服务于企业的愿景目标

企业的愿景目标达成是我们服务的**终呈现

服务于企业的任何决策

服务于良好的企业文化氛围

不满足于现状,时刻准备服务于企业危机

服务于企业未来的责任感

二、如何服务好上级的需求?

1、阶段性目标达成

确认指令

及时报告

统计分析

2、要为上级分忧解难

为上级时刻挺身而出

为上级保留面子

为上级分担风险

不要抢占上级风头

事事不必等上级交代

3、提升向上服务力的两大兵法是什么?

如何做忠诚(臣)

如何服务好四种不同的上级

三、如何服务好下级的需求?

1、对下属勇于推功揽过

2、如何判断员工的绩效准备度?

案例研讨:员工对领导的心理需求

影响绩效发挥的因素

如何判断员工的绩效准备度——工作能力与意愿的分析。

员工绩效准备度的判定办法及工具

3、服务好员工的方法是什么?

案例研讨:不同员工为什么需要不同的管理方式

识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

指导行为和支持行为组合形成的四种敏捷管理方式(指挥型管理,辅导型管理,支持型管理,授权型管理)

4、服务好下级的三个兵法是什么?

如何用人如器

如何对六种不同员工安排工作

如何辅导六种不同类型员工

四、如何服务好客户的需求?

服务的目的是什么

什么是期望和标准

什么是提升客户服务力的障碍

客户满意的标准是什么

一、提升服务力还需要什么功力?

对下工作授权的BWC

低成本有效果的激励技巧是什么

超级赞美的六把飞刀是什么

批评下属有哪些方法

教练式引导工具GROW及演练

遇到好消息和坏消息该如何说

结束:培训结束后的行动计划是什么?

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