【课程背景】

如何辅导下属是管理者的一项重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给出了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项核心技能、教练辅导及对话的基本模型、以及辅导下属的应用案例及方法技巧。

课程上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能

【课程背景】

如何辅导下属是管理者的一项重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给出了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项核心技能、教练辅导及对话的基本模型、以及辅导下属的应用案例及方法技巧。

课程上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、**使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。

【课程特色】

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

【课程收益】

² 深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

² 掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

² 掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

² 学会企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧；

² 掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

【课程形式】

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

【课程天数】   2天（12小时）

【主讲老师】   张高睿

【课程对象】 基层主管、中高层管理者

【课程内容】

**模块：教练式辅导的理解及认知

一、从传统管理模式到教练型管理模式

1、教练与辅导下属——企业管理者的必备技能

2、什么是基于教练技术的下属辅导？

3、员工四个成长阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期

二、教练管理技术与管理培育模式的区别

1、与日常指导行为的区别

2、如师徒传带行为的区别

3、与传统培训行为的区别

4、从指挥式管理到启发式管理

5、从顾问式辅导到教练式辅导

三、员工辅导的四个范畴

1、心智提升辅导：塑造积极心智模式

2、工作绩效辅导：提高员工工作绩效

3、技能发展辅导：提升员工职业技能

4、职业发展辅导：发现职业方向和动力

第二模块：辅导下属的教练原理与原则

一、因人而异的辅导原则

1、员工成熟度级别与领导风格

2、领导风格中的指令性与支持性行为

3、依据下属情况确定合适的领导风格

4、如何辨识辅导下属的**时机？

二、教练技术基本原理

1、表现=潜能-干扰

2、拓宽信念、改善行为、扩大成果

3、教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

4、教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

三、教练技术的三大核心理念

1、从问题导向到目标导向

2、从失败思维到反馈思维

3、从受害者角色到责任者角色

第三模块：教练式辅导的四大核心技能

一、关于聆听的技能：

1、为找到问题的根源而聆听

2、聆听的武器“约哈利窗”模型

3、同理心：以他人的立场听他人的故事

4、是什么在干扰你的聆听?

5、聆听的四大禁忌：关于聆听四宗罪

6、恰到好处的反馈：让聆听锦上添花

7、复述与归纳技巧：让对方爱上表达

8、同理与共情技巧：与对方频道同步

9、学会教练式聆听：有些要点你要懂

二、关于发问的技能：

1、发问：聚焦思考，挖掘更多可能性

2、新立场上的提问，新角度上的答案

3、提问的方向性：带领与探索

4、四种方式，让你的发问更有效果

5、WHAT是向导，WHY是陷阱

6、问题有多开放，答案就有多开放

7、怎样的问话技巧才能解除当事人内在防卫?

8、有效的提问：打开思维枷锁的钥匙

9、教练发问的利器“检定语言模式”

三、关于区分的技能：

1、为探索事实，发现真相而区分

2、教练的过程就是不断区分的过程

3、教练中的区分究竟是什么？

4、区分事实真相，排除情感演绎

5、区分正向目标，解除内在障碍

6、区分行为动机，打破舒适区域

7、善用区分法，解除限制性信念

四、关于回应的技能：

1、为拓宽信念，看到盲点而回应

2、错误性回应：让结果变得更糟

3、有效的回应技巧：提供动力的汽油

4、三种方式让你的回应更加有效

5、让你的回应更具建设性的核心要点

6、利用情绪链接，你的回应更完美

7、让回应更具逻辑、条理清晰

8、解除抗拒回应的实用技巧

第四模块：员工心智模式塑造的下属辅导

一、心智模式塑造教练辅导的原则

1、少说教和说服 多引导其感悟和体验

2、转型需要时间 切忌急功近利

3、追本溯源 感悟越深 提升越快

4、基于人性的执着 痛苦可能改变越快

二、以心智为导向的教练模式步骤

1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机

2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍

3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化

4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为

5、行动实施：落实行动计划、有效贯彻执行

6、行动跟进：行动结果反馈、做好效果评估

二、员工心智模式塑造教练可影响的层级

1、思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

2、价值系统层级：选择及关注的优先顺序

3、心态意愿层级：看待问题角度及积极性

4、心里素质层级：面对压力和挑战的能力

案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

n 从行为引导其自觉

n 从心智反思其原因

n 从原因追溯到源头

引导感悟:

n 从源头唤醒其改变

n 从改变提供其反馈

n 从反馈引导其领悟

第五模块：员工技能发展的下属辅导

一、技能发展教练辅导的原则

1、掌握时机 现场辅导

2、以实操演练为主 不空谈理论

3、不是点的指导 而是要提炼套路

二、教练辅导的时机掌握

1、员工求教时

2、发生事故时

3、晨会或者例会时

4、业务开展进行时

5、协同操作时

三、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式

1、反映事件 不要轻易批评

2、了解过程 掌握真相

无意识犯错：

n 引导自觉 利害关系

n 建设性反馈 获得共识

n 总结正确的处理方法

n 形成规范的操作流程

有意识犯错：

n 探索其动机

n 引导其自觉动机的严重后果

n 提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

n 针对性的训练和引导

n 以正面鼓励收场

四、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术

1、给出标准动作流程 使其明确是什么

2、规范强化正确行为 使其知道如何去做

3、强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做

4、提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果

第六模块：职业生涯与员工发展的下属辅导

一、职业生涯发展教练辅导的原则

1、从个人特质出发;分清天份和兴趣

2、决定由自己来选择

3、教练帮不了一个没有追求的人

4、需要专注与额外的努力

5、天下没有白吃的午餐

二、职业生涯发展教练模式步骤

1、引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标

2、扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能

3、帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划

4、**后必须透过实践来印证、透过修炼来发展

情景案例：如何规划优秀毕业生的职业生涯

课程结尾：我的下一步……

n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行