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王思语

银行客户经理商务社交礼仪

王思语 / 明星级高端礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 江苏南京

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课程背景

课程背景:

随着社会的发展,商业银行也越来越多,面对日趋激烈的竞争,随着金融服务的不断升级,优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。越来越多的银行和企业开始重视商务礼仪和服务礼仪,我们生活在重形象,讲礼仪的商业时代,商务礼仪起到了很好的作用,有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。从某种意义上来说,优质的服务与人的行为有关,银行作为服务行业,服务是立行之本,只要不断增强服务意识,转变服务观念,认真做到“以人为本”,强化和提高服务意识与服务形象,才能赢得市场商机。

课程大纲

培训时长:两天(6小时/天)

培训形式:理论讲解 互动 教学DV 案例研讨 训练 情景演练

课程对象:适合所有银行的客户经理,管理人员,营销人员,中高层领导。

课程背景:

随着社会的发展,商业银行也越来越多,面对日趋激烈的竞争,随着金融服务的不断升级,优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。越来越多的银行和企业开始重视商务礼仪和服务礼仪,我们生活在重形象,讲礼仪的商业时代,商务礼仪起到了很好的作用,有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。从某种意义上来说,优质的服务与人的行为有关,银行作为服务行业,服务是立行之本,只要不断增强服务意识,转变服务观念,认真做到“以人为本”,强化和提高服务意识与服务形象,才能赢得市场商机。

课程特色:

本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课,王思语老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操。专注于礼仪和形象培训有八年多时间,师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally,杨澜,于丹,金正昆,….等多位知名导师,并且荣获多项国际礼仪认证资格证书。2018年荣获全球礼学颁奖盛典,获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。王思语老师曾为多家500强企业进行过礼仪培训,培训过的学员高达几万人以上,培训过的行业有银行,地产,酒店,航空,大学,美业,外资企业......等,并且一致得到好评,目前是国内多家知名银行和企业的特聘礼仪导师,同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委;第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委;国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委;2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人;2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人,并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖;2017年拍摄院线电影《订制爱情》,本色出演礼仪老师;王老师授课层次分明,思路清晰,课程内容丰富,永远以学生为主导,课程落地实用,深受广大企业的好评与认可,是目前同领域返聘率**高的明星礼仪导师。

课程收获:

• 全面提升银行商务精英的职业能力

• 掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变

• 提高客户满意度和转介率,减少客户流失和投诉抱怨

• 增强企业形象,个人形象,增加绩效

课程要求:

    女士化淡妆,统一职业装;男士统一正装。

课程大纲/要点:

一、商务礼仪概述

1.立足中国看礼仪:

2.礼仪的三种境界

3.商务礼仪的使用场合

4.学习商务礼仪的四个目的

二:商务魅力形象构建

1.着装的TPO原则

2.认识场合着装

 (正式场合,一般场合,休闲场合)

Ø 商务人员职场着装六忌

Ø 良好的**印象为你赢得好的人际关系

3.男士着装礼仪

Ø 西装礼仪

Ø 穿西装的基本要求与注意事项

Ø 西装与衬衫的搭配

Ø 西装与领带的搭配

不同领带所适应的场合

不同颜色的西装对领带的选择

Ø 西装与鞋袜的搭配

Ø 西装与公文包的搭配

4.女士着装礼仪

Ø 职业女装的基本类型

Ø 女士着装要求

Ø 着装注意事项

三,商务社交会面礼仪

1.不同场合的称呼礼仪

2.商务介绍是无可取代的面对面的商务关系**步。

商务介绍三部曲

知易行难:你会自我介绍吗?

介绍同行者与被介绍的优先次序

禁忌与注意:介绍顺序、区分等级、性别中和

3.握手礼仪

握手礼追本溯源,练习

商务场合中握手礼的七大原则

握手的礼仪标准

握手礼仪的禁忌

4.名片礼仪

交换名片,细节的处理

递交名片的作法

接受名片的作法

名片礼仪禁忌

四:商务接待礼仪

1, 客人抵达前的准备工作

2, 接待人员的准备工作

3, 迎接宾客不同方式

4,针对重要客户的机场接待礼仪

矫车座位次序

不可忽视的“小节”:接行李

矫车座位次序

开车门的优雅动作

上车的优雅举止

充分利用车上的难得的“私人时间”,建立“速通渠道”

5,引导礼仪

6, 不同场景的手势引导

走廊,楼梯,电梯引导的正确方式与练习

7,商务接待场合,陪同引导礼仪

谁为谁开门 (职位的尊卑,性别,主客)

开门的优雅举止

转门的处理

上下楼梯的次序

等候电梯的礼仪

进入电梯的次序

电梯中的注意事项

电梯中的位置、眼神、手势,注意事项

与客户,上司乘坐电梯时的礼仪

8, 如何引导入座

9, 奉茶礼仪

10,奉茶礼仪的注意事项与禁忌

11,冲泡咖啡的注意事项

12,如何品尝咖啡

13,客人离去的相关工作与礼仪

五:商务拜访礼仪

1, 拜访前的准备

2, 拜访时如何邀约

3, 拜访中的礼仪细节

4, 拜访时谈话的禁忌

5, 结束拜访的注意事项

六:商务宴请——中餐礼仪

宴请的规格与邀请

席位与座次的安排

点菜的技巧与禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的文化

中餐礼仪禁忌

七:优雅得体西餐礼仪

1, 读懂西餐文化与西餐的分类

2, 西餐赴宴时的着装礼仪

3,正式西餐的七道菜

4,如何优雅使用西餐

5,葡萄酒的文化与品酒

6,西餐与各类葡萄酒水的搭配

7,西餐餐桌的谈资与禁忌

6, 如何优雅买单

七:商务谈判与沟通技巧

1, 商务谈判的原则

2,商务谈判的类型

3,双赢谈判的准备

4,商务谈判交谈沟通的技巧

5, 与不同谈判风格的人沟通技巧

6, 谈判的十大禁忌

 7, 沟通的3A原则

八:情景演练,现场点评与分享!

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