1 【项目指导原则】¾ 企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。

¾ 管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须**一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的**方式。

¾ 岗位晋升的依据：**培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。

¾ 提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。

¾ 人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。2 【项目目标】1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能

2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学

3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识

4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队

5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率

6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质3 【教学安排】1. 培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员

2. 时间安排：2天

3. 地点安排：教室、及工作案场

4. 培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流4 【项目讲师介绍】  

课程主题《商业物业管理》授课对象中高层管理人员、授课方式专业讲授、案例研讨、互动答疑授课时间2天课程目标学员**本课程的学习，应能够：

有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力；

了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧；

了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理；

全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系  培训师

简介张志东老师：

清华大学领导力特邀培训师、

清华大学房地产总裁班特邀讲师

上海复旦大学 商业地产研究所 研究员

注册物业管理师 主讲教师

  曾任中粮凯莱副总经理 主管全国大悦城商业物业管理运营 丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在**短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

曾服务的企业：

万科物业、仲量联行、戴德梁行、中粮、中海、中远、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方诚物业、中远酒店管理有限公司、楷唯物业、北京人民警察学院、兴业源物业、山西阳谋集团、外交官服务局、盛世物业、中广信地产服务机构、兴达集团、中国钢铁研究总院物业公司等多家国家一级资质企业。

**天

**单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

l 商业地产开发价值链中运营与物业的作用

l 国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍

l 华润 万象城

l 香港 太古

l 新加坡凯德商用

l 包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

第二天

第二单元：零售商业物业运营模式

l Mall的商业运营

l 中物业管理的作用、承担的责任和义务；

l 物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；

l 管控模式及边界

l 以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；

l 零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量

l l 第三单元：零售商业物业运营操盘方式

零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；

l 针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；

l 零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题；

8.【商业物业管理课程大纲】