【课程收益】1.帮助管理者建立现代企业目标管理理念。

2.帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架。

3.帮助管理者深刻领会计划管理是建立在目标管理基础上的；如何进行把目标分解成计划，如何执行计划实现目标。

4.帮助管理者掌握目标管理、计划控制达标中可操作和运用的工具及方法技巧。

5.帮助管理者提高管理能力，早日成为优秀的企业或项目管理者。

6.帮助管理者掌握物业管理工作中的各种技巧，提升风险控制和避免重复失误的技能。

7.帮助管理者学会快速判断服务对象、员工的行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率。【培训受众】物业服务企业的公司经理、各业务管理部门主管及职能人员、项目/驻场负责人、管理处客服/安防/工程主管及相关工作人员等【培训时间、地点】2015年 月  日—  月  日   2天  

深圳（详见培训通知）【课程大纲】一、精益管理

1.什么是精益管理

2.什么是细节

3.产品高度同质化的时代更新你的细节意识

4.物业精益化管理细节

二、目标管理

1.目标与目标管理的基本概念

2.目标管理的独有特征有哪些

3.为什么目标管理备受推崇

4.目标管理的核心理念是什么

三、目标管理的基本框架

1.目标管理的基本流程

2.目标管理的关键领域（任务、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险）

3.目标管理的成熟度

四.目标的制订与分解

1.企业需要什么样的目标

2.团队目标从何而来

3.如何分解团队目标到个人：SMART原则

4.如何与上司和下属达成目标共识

5.目标的承诺与支持（共同责任原则）

6.经验分享

（1）物业行业绩效目标及考核指标样本

（2）物业行业目标责任书样本

五、行动计划的制订

1.行动计划的制订步骤

2.如何分解工作任务（MECE和WBS原则）

3.“工作包(WBS)”的概念

4.如何制订工作进度、确定任务里程碑（时间管理）

5.如何使用工作进度表模板(甘特图)

6.制订必要的任务质量管理计划

7.如何组建团队

8.如何规划目标管理过程中的信息沟通体系

9.跨部门沟通（索取您需要的资源和支持）

10.经验分享

（1）年度工作计划样本

（2）网络进度计划样本

（3）横道图图样本

（4）计划分解鱼骨图

六、跟进辅导与进程监控

1.首先明确各自的权责界限（计划中做到了吗）

2.跟进辅导的方法和工具有哪些

3.PDCA工作法与PDCA循环

4.如何实施“工作进展报告”管理

5.如何激励开发您的团队

6.目标管理过程中的风险应对

七、打造团队执行力

1.物业服务企业应严格遵守组织纪律  

“立法”、“学法”、“普法”、“执法”不同阶段的效用

2.执行中的管理者定位  

（1）高效执行的前提条件  

（2）“管理错位”会大大影响执行力

3.高效执行者的灵魂是职业化  

（1）职业化贯穿高效执行整个过程  

（2）**职业化提高执行力

4.高效执行过程中的关键所在  

（1）执行的规划  

（2）企业高层的执行在于做正确的事并制定有效的企业策略  

（3）中层的执行在于承上启下和上传下达  

（4）基层的执行在于把事情做正确和尽职尽责  

（5）执行力需要全体总动员

5.**提升领导力加强执行效果  

（1）领导者的权力与影响力  

（2）领导者的基本行动准则  

（3）团队的领导必须身体力行以身作则  

（4）**提升自身影响力来加强执行效果

6.物业服务企业应打造极强的团队精神  

（1）明确共同目标  

（2）重点培养团队的和谐  

（3）注重培养密切的团队成员关系  

（4）塑造有执行力的团队和文化  

（5）建立执行的文化  

（6）交流与通畅  

（7）高效执行必须以用人和团队来保证  

八、工作评估与计划调整

1.工作评估的方法与工具

2.目标调整的流程

3.计划更新的流程

4.变更控制（谁来控制、如何汇报和审批）

九.工作总结与反馈

1.任务总结（如何体面的结束您的团队任务）

2.经验分析（个人、团队、企业共同成长与进步的不可缺少的环节）

3.奖惩承兑（为了以后的目标管理）

注：课间穿插讲解各级主管应掌握的物业管理实务

【授课案例选用】

﹡寻找100个存在问题给我们的启发

﹡不执行作业标准就会有安全隐患

﹡作业流程不周密，培训不到位的教训

﹡物业交接不规范，应急处置显被动

﹡毛坯房楼梯、电梯井门口没有护栏酿成事故

﹡小小半踏步，隐患真不少

﹡保安管理要规范合理，现场处置应及时，客服协助要主动

﹡玻璃门锁不能防盗

﹡保安执勤的状况不容乐观

﹡保安管理要做到无缝对接

﹡装修及超标排污等造成环境污染的风险

﹡鼠害引起短路造成物损

﹡特别事项要提前通知客户

﹡要勤练内功，客户资料的建档和更新尤为重要

﹡维修工用钥匙开门坠入电梯井

﹡适时调整组织架构，建立高效率的管理团队

﹡房屋渗漏财产损失开发商不担责，业主拒交物业费

﹡有人不慎坠入采光井

﹡代理客户快递件，服务应注意避免缺失

﹡不仔细核对业主资料，交错房

﹡房门和钥匙出错，房屋装修错了

﹡管理要具备**基本的知识，讲话要有充分的理由和足够的依据

﹡细节决定成败，用心负责，值得学习借鉴

﹡物业的前期介入尽可能要早，验收要严格按照标准

﹡离职员工，留有客户委托办理事项，价值10多万

﹡偷配客户房门钥匙盗窃钱财

﹡随意拆装办公室电脑，偷打声讯电话、国际长途

﹡会务服务无小事。

﹡对装修管理不能忽略的细节

﹡电梯使用规则、交通标志不宜柔性化

﹡来访接待都要有各自细化的接待程序

﹡管理要消除安全隐患

﹡熟悉公司紧急事项处理的程序，掌握您的管理职责范围，了解其他相关内容

﹡现代商业综合体的应急守则和突发事件管理

﹡必须增强保险意识

﹡物业无权滞留客户的物品

﹡如果业主或租客需要物业帮忙请家政怎么办

﹡对客户的延伸服务项目要征询意见吗

﹡公告及时，还有后续工作要跟进

﹡客服人员在紧急突发事件发生时的作用

﹡园区管理不要屡犯低级错误

﹡应对突发事件要通力协作处理

﹡装修时怎样避免打穿楼板

﹡“中年”玻璃幕墙别忘“体检”.

﹡不要用过多的水冲洗地板

﹡懂一点水、电、煤等安全使用常识

﹡煤气泄漏，开灯引爆

﹡汽车泡水须保持原样，不可擅动

﹡这些问题的发生会造成客户流失，严重影响企业经营和企业形象

﹡巡查不到位，反应滞后

﹡小偷预先躲在厕所里，乘机撬窃，安然脱逃

﹡中午时段办公大楼闯窃笔记本电脑

﹡被盗住户家，家家靠近落水管

﹡冒充供电局，开车着装大模大样剪电线

﹡冒充煤气公司、自来水公司，公开盗窃管子

﹡冒充物业工作人员、公用事业单位工作人员上门盗窃

﹡用特制钥匙、大力钳、切割器偷盗助动车

﹡偷盗易发部位和易发时段的防范

﹡注意水箱滋生“红虫”，要适时拆掉防冻保温物

﹡物业经理不要忽视安全和人事管理风险

﹡某乐园漏电事故赔偿195万元