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沈碧津

跨部沟通与协作

沈碧津 / 心学智慧应用专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

主讲老师:  沈碧津  领导力、心学智慧专家

课程受众:  企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导

课程特色:  气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑

课程背景:

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么跨部门协作的问题反复发生?如何打破部门墙,克服部门间的协作障碍?如何突破沟通瓶颈,如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1. 深刻理解沟通的内涵;

2. 掌握沟通技巧及提升沟通能力;

3. 了解部门内及跨部门沟通的障碍及应对方法;

4. 树立内部客户服务意识及心态;

5. 学习改善部门沟通的方法和技巧;

6. 学习化解部门冲突的方法和技巧。

课程提纲:

**单元 沟通障碍与沟通技巧

第二单元 跨部门沟通障碍与原则

第三单元 跨部门沟通与冲突解决

**单元  沟通障碍与沟通技巧

一、认识沟通

1、沟通在企业管理中的重要意义

2、沟通的过程及沟通三大要素

3、沟通之道:说对方想听的,听对方想说的

二、沟通障碍

1、沟通心态的三“自”:自私、自我、自大

2、缺乏沟通技巧:不会说、不会听、不会问

3、沟通的立场和角度

4、情绪的干扰

5、文化、经验的干扰

三、沟通技巧

(一)“说”的艺术

1、表达的逻辑:金字塔原理

(1)归类分组,将思想组织成金字塔

组织思想的逻辑顺序:演绎顺序、时间(步骤)、结构(空间)、程度(重要性)

(2)自上而下,结论先行

【练习】模拟情境练习

2、说对方想听的

(1)人需要被赞同(批评的三明治原则)

(2)人渴望被同情

(3)人关注和自己利益攸关的事物

3、易经沟通之道:身安而后动,易心而后语,定交而后求。

(二)“听”的艺术

1、倾听的五个层次

2、倾听的障碍:试图支配谈话、走神、只听自己喜欢的

3、如何倾听?

(1)不打断对方

(2)带着目的

(3)注意情绪

(4)积极反馈

(5)全方位解读:语言、语气、动作、神情

(三)“问”的艺术

1、封闭式提问

2、开放式问题

3、引导式问题

(四)沟通的PAC理论及运用

【练习】案例练习

第二单元  跨部门沟通障碍与原则

一、跨部门沟通障碍

1、组织文化氛围

2、沟通漏斗

3、本位主义

二、组织文化建设

1、统一价值观

l 如何统一价值观?考核与培训

【案例】阿里巴巴

2、统一愿景与目标

l 如何统一愿景与目标?兼顾各方与宣贯

【案例】杨志和曹操

3、良好的沟通渠道

【案例】松下“三会”与阿里巴巴“裸心会”

三、沟通漏斗

1、沟通漏斗

2、解决沟通漏斗五个方法

四、克服本位主义,协同作战

1、树立内部客户服务的意识

2、内部客户服务的3C要素和四大法则

3、与部门沟通的一个核心四大原则

l 一个核心:诚信

l 四个原则:求同、弹性、互惠、愉悦

第三单元 部门冲突解决

一、认识团队冲突

1、冲突与组织绩效的关系

2、有效处理冲突的五种方式

3、处理团队冲突的原则

二、化解冲突的技巧

1、营造有安全感的沟通氛围

2、明确沟通的目的和动机

3、不要急于否定对方,从“YES开始”

【附】影响力三大效应及应用

【练习】模拟练习

三、化解抗拒的技巧

1、如何识别对方是抗拒还是接受?

2、消除抗拒五步法

【练习】情境练习

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