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沈碧津

高效沟通

沈碧津 / 心学智慧应用专家

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课程大纲

课程提纲:

**单元 沟通与沟通障碍

第二单元 沟通原则与沟通技巧

第三单元 沟通冲突解决

**单元  沟通与沟通障碍

一、认识沟通

1、沟通在企业管理中的重要意义

2、沟通的过程及沟通三大要素

3、沟通之道:说对方想听的,听对方想说的

二、沟通障碍

1、沟通心态的三“自”:自私、自我、自大

2、缺乏沟通技巧:不会说、不会听、不会问

3、沟通的立场和角度

4、情绪的干扰

5、文化、经验的干扰

第二单元   沟通原则与技巧

一、 沟通的效果来源

55%身体语言、38%声调、7%文字

二、 高效沟通的三原则

1. 只谈行为不谈个性

2. 明确沟通

3. 积极聆听

三、沟通技巧

(一)“说”的艺术

1、表达的逻辑:金字塔原理

(1)归类分组,将思想组织成金字塔

组织思想的逻辑顺序:演绎顺序、时间(步骤)、结构(空间)、程度(重要性)

(2)自上而下,结论先行

【练习】模拟情境练习

2、说对方想听的

(1)人需要被赞同(批评的三明治原则)

(2)人渴望被同情

(3)人关注和自己利益攸关的事物

3、易经沟通之道:身安而后动,易心而后语,定交而后求。

(二)“听”的艺术

1、倾听的五个层次

2、倾听的障碍:试图支配谈话、走神、只听自己喜欢的

3、如何倾听?

(1)不打断对方

(2)带着目的

(3)注意情绪

(4)积极反馈

(5)全方位解读:语言、语气、动作、神情

(三)“问”的艺术

1、封闭式提问

2、开放式问题

3、引导式问题

(四)沟通的PAC理论及运用

【练习】案例练习

(五)沟通的十五原则

(六)沟通工具——黄金思维圈

1、80%的沟通无效源于没有澄清问题

2、如何澄清问题?

3、黄金思维圈三步骤。

第三单元 化解沟通冲突的方法和技巧

一、认识团队冲突

1、冲突与组织绩效的关系

2、有效处理冲突的五种方式

3、处理团队冲突的原则

二、化解冲突的技巧

1、营造有安全感的沟通氛围

2、明确沟通的目的和动机

3、不要急于否定对方,从“YES开始”

【附】影响力三大效应及应用

【练习】模拟练习

三、化解抗拒的技巧

1、如何识别对方是抗拒还是接受?

2、消除抗拒五步法

【练习】情境练习

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