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课程简介:现代写字楼的档次越来越高,入驻客户的档次和要求也越来越多。在激励的市场竞争中,**服务提升、经营管理能力提升,赢得客户认同就是赢得市场和写字楼的品牌。
课程时间:1天
课程对象:写字楼物业管理公司全体员工
课程收益:
1、 认识和掌握现代写字楼的特点以及现代写字楼客户的需求特点;
2、 学习和掌握现代写字楼的服务理念、服务技巧和服务创新;
3、 学习和掌握**增值服务提升写字楼服务质量和增加营业收入;
4、 学习和掌握如何提升写字楼服务团队的服务意识、服务技巧以及客户沟通技巧。
课程大纲:
1 关于现代写字楼的定位
1.1 现代写字楼的特征
1.2 写字楼的档次分类
1.3 写字楼的发展趋势
1.4 现代写字楼的客户定位
2 现代写字楼服务的理念
2.1 写字楼客户普遍关注点
2.2 不同行业客户需求
2.3 甲级写字楼目标客户特点
2.4 写字楼服务“六字”方针
2.5 写字楼服务基本理念
3 现代写字楼环境的管理
3.1 写字楼整体布局与环境规划
3.2 大楼环境布局管理
3.3 内、外交通规划管理
3.4 电梯与消防通道管理
3.5 消防设施管理
3.6 卫生间管理
3.7 裙楼规划管理
3.8 公共部分规划管理
3.9 景观、绿化、外立面管理
4 现代写字楼创新服务
4.1 现代写字楼创新服务的理念
4.2 写字楼的管理/服务创新方向
4.3 管理/服务模式创新
4.3.1 管理层与操作层分离
4.4 设备管理创新
4.5 安全防范创新
4.6 环境管理创新
4.7 服务流程创新
4.8 管理/服务手段创新
5 现代写字楼增值服务
5.1 什么是写字楼增值服务
5.2 增值服务的作用和意义
5.3 现代写字楼9种增值服务提升
6 写字楼服务团队提升
6.1 服务团队服务意识树立
6.2 服务标准和流程打造
6.3 服务考核制度建设
6.4 服务创新激励
6.5 服务沟通技巧提升
6.5.1 服务沟通模式
6.5.2 服务沟通技巧
6.5.3 有效解决客户纠纷
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