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钟锐

​ 高效沟通训练

钟锐 / 中国营销研究院核心讲师

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课程背景

在日常工作中,团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。


如,上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属,就决定了下属的工作效率;下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率;部门之间是否沟通与协作,重点解决协作难题,就决定了部门间的配合效率;对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值,解答客户异议,就决定了销售业绩与客户满意度。


虽然我们每天都在与人沟通,但很遗憾,大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训,在工作中逐步摸索,形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏,因为缺乏系统性。


《高效沟通训练》紧贴工作实战,首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能,然后按照沟通对象,逐一分享对上、对下、平行、对外,不同情境下相应的沟通方法与策略,提升沟通能力。


本课程为钟锐老师的品牌课程,2010年以来,已累计实施超过100个培训项目,效果显著。



课程目标

■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源,领会高效沟通的重要性


■ 掌握高效沟通的三要素:推动日程、强化关系、分享见识


 ■ 掌握高效沟通的三项原则,懂得在沟通中,首先建立有效氛围


 ■ 学会有效倾听的技巧,能够用倾听推进谈话,领会他人意图

课程大纲



【课程背景】

在日常工作中,团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。

如,上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属,就决定了下属的工作效率;下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率;部门之间是否沟通与协作,重点解决协作难题,就决定了部门间的配合效率;对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值,解答客户异议,就决定了销售业绩与客户满意度。

虽然我们每天都在与人沟通,但很遗憾,大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训,在工作中逐步摸索,形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏,因为缺乏系统性。

《高效沟通训练》紧贴工作实战,首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能,然后按照沟通对象,逐一分享对上、对下、平行、对外,不同情境下相应的沟通方法与策略,提升沟通能力。

本课程为钟锐老师的品牌课程,2010年以来,已累计实施超过100个培训项目,效果显著。


【课程信息】

课程时间: 2天

培训对象:各级管理干部、一线团队成员

培训形式:案例研讨、视频赏析、现场演练、精彩讲授、管理游戏等。

A. **研讨紧贴实际的工作案例,在交流与碰撞中,获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频,既活跃了气氛,更引发思考,帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授,既有理论高度,又能深入浅出,便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节,确保学员将知识转化为技能,课后即可实际操作

【课程收益】

  ■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源,领会高效沟通的重要性

 ■ 掌握高效沟通的三要素:推动日程、强化关系、分享见识

  ■ 掌握高效沟通的三项原则,懂得在沟通中,首先建立有效氛围

  ■ 学会有效倾听的技巧,能够用倾听推进谈话,领会他人意图

  ■ 学会有效发问的技巧,能够了解他人需求,掌握沟通主导权

  ■ 学会有效表达的技巧,增强你的表达力、说服力与影响力

■ 在对下沟通中,掌握高效任务分配的技巧与步骤

  ■ 在对下沟通中,学会向下表扬与批评的技巧,掌握正负激励的关键点

  ■ 在对上沟通中,掌握向上请示与汇报的方法

  ■ 在平行沟通中,学会把同事当做内部客户,懂得在协作中给提前量、给反馈、给选择题

  ■ 深刻领会沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 掌握增进人际关系的方法与策略,增强“情感账户”,强化沟通能力


【课程目录】


模块一:实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能                

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

   很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性,掌握高效沟通的基础知识,掌握推动他人,影响他人,清晰表达观点的一系列秘诀。  

1、透彻认识沟通的重要性

■ 沟通是管理者必备的能力,管理者的工作离不开沟通与协调

■ 组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源

■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■ 让公司文化、战略与制度深入人心,影响每个人,本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

3、**重要,却**被轻视的三大沟通技巧

■ 如何运用发问,主控沟通进程,影响他人

■ 如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展

■ 影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀

■ 互动体验:练习提问,引导沟通的方向;练习倾听,推动对方前进;练习表达,强力传递思想


二、识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力

   人与人的差异极大,对某人有效的沟通方式,却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法,学会调整自己,契合对方,建立信任。在组织内,因为各部门职能不同,也会形成部门沟通与做事风格,灵活的调整沟通风格,是高效沟通的关键。在组织外部,每个人都需要掌握面对不同性格的客户,如何采取个性化的沟通策略,提升沟通效果。

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

■ 见什么人,说什么话

■ **有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具:四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

■ 互动体验:**行为倾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格类型


模块二:实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧                

三、上下级与跨部门沟通的技巧

   上下级之间的沟通与协作,是组织内各职能部门**频繁的沟通情景,上下级之间沟通效率低下,直接影响组织绩效。本节内容,**生动的分享,深刻剖析上下级沟通的关键节点,提升学员此处水平。**树立内部客户文化,倡导弹性的沟通方式,提高跨部门沟通效果。

1、如何与下级实现高效沟通

■ 正确传达任务的技巧

■ 如何使部下积极的接受命令

■ 执行前,下级要复述命令内容

■ 如何批评、指导与激励下级

■ 分配完任务后要做好跟进检查,并反馈给下属

2、如何与上级实现高效沟通

  ■ 仔细聆听上级的命令

  ■ 在工作中及时向上级汇报

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题,少给问答题

3、树立客户文化,实现跨部门与对外高效沟通

■ 树立内部客户意识,把其他部分当做客户

■ **团队内部活动,促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题


四、增进人际关系,强化沟通与协作的秘诀

   在团队内部以及对外沟通的各种情景中,沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此,提升沟通效率,就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容,**“情感账户”的概念,生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 每一份人际关系中,都有一个情感账户

■ 批评和指导要注意沟通方式

■ 指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率

2、赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍

■ 赞美的本质是正面加强作用

■ 赞美秘籍一:具体化

■ 赞美秘籍二:及时赞美

■ 赞美秘籍三:主动和别人打招呼

■ 赞美秘籍四:注重他人需求



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