课程收益：

1、明确销售人员的角色定位与认知。

2、明确并掌握门店销售时常用的礼仪规范及基本销售话术。

3、掌握基本的销售技能，能够抓住客户的特点，针对性的销售。

4、能够有效解除客户疑问，把握销售机会，适当促成销售。

教学方式

讲授、引导、讨论、互动、模拟、分享、测试

课程时长

共计6小时

课程纲要：

一、门店销售的五项基本修炼

1、如何观察客户——看的技巧

（1） 观察客户要求

（2） 感情投入

（3） 目光接触的技巧

（4） 揣摩顾客心理

（5） 预测顾客需求

（6） 团队共创：制定我们的岗位标准

（7） 打造完美**眼：顾客怎么看你？

2、拉近与客户的关系——听的技巧

（1） 为什么要倾听顾客的声音

（2） 听的五个层次

（3） 听的三部曲

（4） 听的三大原则和十大技巧

（5） 听力测试

3、微笑服务的魅力——笑的技巧

（1）防止别人偷走你的微笑

（2）微笑服务的魅力

（3）向空姐学习微笑

（4）微笑的三结合

（5）把微笑留给顾客

4、客户在乎什么——说的技巧

（1）运用FAB语言技巧

（2）团队共创：设计自己产品的FAB话术

（3）关于说的测试

（4）如何表达自己的意愿

（5）销售人员六不问

5、运用身体语言——动的技巧

  （1）头部动作

  （2）面部表情

  （3）眼神的魅力

  （4）手势

  （5）整体行为模式

  （6）身体的不良姿态

  （7）距离要求

二、销售四部曲之一——建立信赖

1、**环境建立信赖

2、角色定位建立信赖

3、表情动作建立信赖

4、打招呼的禁忌

★标准动作演练：如何调整自己的表情；如何与客户互动问好

三、销售四部曲之二——探索客户需求

1、提问技巧：问对问题留住顾客

★标准动作演练：学会如何问问题

2、语言调查

3、不能以貌取人

4、探寻需求的注意事项

四、销售四部曲之三——探寻需求

1、FABE法则

★：如何描绘自己的产品，使产品更有价值

2、探寻需求的注意事项

五、销售四部曲之四——成交

1、把握成交时机

★互动讨论：如何判断成交时机

2、如何成交

★标准动作演练：让成交变得更自然，更有力