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朱盛恺

情绪压力管理及阳光心态塑造

朱盛恺 / 国家高级师

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课程大纲

**讲:柜面人员压力认知与自我减压训练

一、正确认知压力

1、对于银行柜员而言,压力到底为何物

话题讨论:我们经常借“客户虐我千遍,我待客户如初恋”这句话来解嘲,当你听到“压力”这个词的时候,是什么感受?

2、压力与相对压力的概念

案例分析:同时进的银行,同样的环境,为什么三年之后每个银行人面临的机遇和能做出的选择却完全不同?

3、小结:人人都有压力,压力是相对的。

二、柜面人员压力来源分析与解读

1、寻找你的压力源

(1)柜面的日常工作压力

(2)来自于客户的语言冲突压力

(3)个体的生活压力(如情感、经济等)

2、压力测试

(1)测试:心理压力量测试

(2)测试:你当下**主要的压力来源是什么?

3、柜员压力过大可能引发的问题

话题讨论:压力真的百害无利吗?

4、对于柜员而言,工作压力与工作绩效关系

测试:你是寻求压力者还是压力的解决者?

5、回顾:你的主要压力来源是什么?

第二讲:优秀柜员的自我减压训练

一、应对压力的基本方法

1、自我压力调节的变革策略

2、自我压力调节的主动策略

3、自我压力调节的反应策略

二、柜面人员心理减压的十个技巧

1、几句交谈法

2、读书疗法

3、运动疗法

4、旅游疗法

5、故乡疗法

6、艺术疗法(兴趣疗法)

7、阿Q法

8、每日心灵体操

9、自我催眠法

10、快乐事件法

三.柜面人员心理减压的其他技巧(补充)

1、隔离心事法

2、改变习惯法

3、优化业余生活法

四、心理抗压改良法

1、正向语言引导——正面语言、未来语言、角色语言

2、修正思想蓝图

3、净化心灵

第三讲:柜面人员的积极心智模式与情绪管理      

一、认知情绪

1、什么叫情绪?

测试:情绪与性格测试

案例分析:柜员小枚的案例

2、负面情绪的正面价值

3、你的eq有几分?

测试:情绪智能测试

4、eq的五个要求

话题讨论:客户对服务的要求越来越高,作为新生代柜员,应该如何提升我们情绪管理能力?

二、柜面人员情绪管理技能

1、警句调节法

2、注意力转移法

3、移情法

4、改变刺激源

第四讲:卓越银行人员的阳光心态    

测试:工作焦虑综合症自测

一、心理压力的改变从心态开始

1、深度思考几个问题

(1)人活着,是为什么?

(2)你工作快乐吗?

(3)为什么有的人过的开心,有的人过的郁闷?

(4)人生三要素,哪个**重要?

2、自我心态的调整

3、拥有愉快心情的绝招

二、打造阳光心态

1、什么才是真正意义上的阳光心态

2、阳光心态在团队中的体现

3、新形势下柜面人员应该具备的工作心态

(1)感恩的诠释

(2)知足的自我激励

(3)达观的人生态度

3、“阳光心态”的自我调整方法

(1)改变态度

(2)享受过程

(3)福由心造

(4)活在当下

(5)情感独立

4、新时代柜员应具备的工作心态

(1)积极向上的人生态度

(2)终生学习的工作态度

(3)自我奉献的面世态度

(4)感恩家人的豁达态度

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