**讲：高效沟通的基础

思考：银行的日常营运管理中为什么经常沟而不通

一、沟通的概念

二、沟通的四大目的

三、沟**程模型图

四、沟通的形式

互动：沟通障碍测试

第二讲：沟通的前提——了解沟通的对象

一、性格的独白

二、四种性格色彩的特征与沟通技巧

1、红色性格的人的特征和其沟通技巧

2、蓝色性格的人的特征和其沟通技巧

3、黄色性格的人的特征和其沟通技巧

4、绿色性格的人的特征和其沟通技巧

第三讲：银行人员高效沟通的三个环节

一、表达的特点

1、如何提高信息编码的能力

2、如何减少表达的漏斗

3、表达的注意事项

二、倾听的特点

1、倾听的感性要求

2、如何提高信息解码的能力

3、如何减少倾听的漏斗

4、良好的倾听技巧

三、反馈的特点

1、反馈的注意事项

2、反馈的技巧

3、同理心在沟通反馈中的实际运用

第四讲：高效沟通的银行人员实战技巧

一、高效沟通小技巧

1、透过声音

2、透过肢体语言

3、赞美的技巧

4、构建“同流”技巧

二、与上司沟通应该注意的忌讳点

案例分析：你如何向分行领导要名额？

三、同级之间的沟通

    1、彼此尊重，先从自己做起

    2、平等互惠，不让对方吃亏

    3、知己知彼，创造良好形象

四、与下属沟通的五大法宝

1、多说实话，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、不说长短，免伤和气

4、广开言路，接纳意见

5、态度和蔼，证据亲切

五、管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、侵略式管理沟通

2、退缩式管理沟通

3、积极式管理沟通