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朱盛恺

高效沟通技巧提升

朱盛恺 / 国家高级师

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课程大纲

**讲:高效沟通的基础

思考:银行的日常营运管理中为什么经常沟而不通

一、沟通的概念

二、沟通的四大目的

三、沟**程模型图

四、沟通的形式

互动:沟通障碍测试

第二讲:沟通的前提——了解沟通的对象

一、性格的独白

二、四种性格色彩的特征与沟通技巧

1、红色性格的人的特征和其沟通技巧

2、蓝色性格的人的特征和其沟通技巧

3、黄色性格的人的特征和其沟通技巧

4、绿色性格的人的特征和其沟通技巧

第三讲:银行人员高效沟通的三个环节

一、表达的特点

1、如何提高信息编码的能力

2、如何减少表达的漏斗

3、表达的注意事项

二、倾听的特点

1、倾听的感性要求

2、如何提高信息解码的能力

3、如何减少倾听的漏斗

4、良好的倾听技巧

三、反馈的特点

1、反馈的注意事项

2、反馈的技巧

3、同理心在沟通反馈中的实际运用

第四讲:高效沟通的银行人员实战技巧

一、高效沟通小技巧

1、透过声音

2、透过肢体语言

3、赞美的技巧

4、构建“同流”技巧

二、与上司沟通应该注意的忌讳点

案例分析:你如何向分行领导要名额?

三、同级之间的沟通

    1、彼此尊重,先从自己做起

    2、平等互惠,不让对方吃亏

    3、知己知彼,创造良好形象

四、与下属沟通的五大法宝

1、多说实话,少说大话

2、不急着说,先听听看

3、不说长短,免伤和气

4、广开言路,接纳意见

5、态度和蔼,证据亲切

五、管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、侵略式管理沟通

2、退缩式管理沟通

3、积极式管理沟通

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