模块一：银行管理者的角色认知

一、银行管理者的自我认知

1、银行管理者与领导者的区别

2、新形势下银行管理者应该承担的新角色

3、银行管理者应知应会与自我管理

二、银行管理者的角色职能之七顶“管理帽”

1、行政帽：银行日常琐碎的行政事务

2、指导帽：兼任教师、教练、促进者和革新者

3、领导帽：起到领导作用

4、人际帽：理解银行员工的行为

5、行动帽：完成银行实际的工作

6、高压帽：**富有挑战的工作

7、业务帽：综合业务能力的体现

三、管理者的关键任务——知人善用

1、银行管理者不能知人善任的原因

2、如何做到知人善任

3、人员评估应基于事实而非臆想

模块二：银行管理者的沟通艺术

一、银行的日常运营管理中为什么经常沟而不通

1、银行日常管理“沟而不通”的具体表现

2、这种表现的原因分析

3、如何解决“沟而不通”的问题

二、管理沟通的三个环节

1、表达的注意要点

2、倾听的注意要点

3、反馈的注意要点

三、不通级别之间沟通要素分析

1、与上司沟通应该注意的忌讳点

   案例分析：你如何向分行领导要名额？

2、同级之间沟通

3、与下属沟通的五大法宝

4、管理沟通常见的三种状态及行为解析

模块三：银行管理者管理艺术提升——团队激励及下属激励技能提升

一、团队激励与辅导——加速人际领导力提升

1、信息、问题、方案的有效传达

2、把握与上级经理相处之道——跨部门沟通的原则

3、了解同事需求，有效激励

4、管理迷思：性格不适合管理怎么办/如何在工作中保持热情

    互动：你认为管理者团队激励能力的提升需要从哪几个方面着手？

二、激励员工的三种方式及应用

1、表层激励（画饼、表扬、鼓励、赞赏）

2、外在激励（提薪、提干、扩大其正面影响力）

3、内激励（改变思想，干工作乐在其中）

    思考：**本模块学习，您打算如何提升团队影响力呢？