模块一：360度沟通管理概述

一、企业的日常运营管理中为什么经常沟而不通

二、沟通应具备的四个能力

三、沟通常见的五大障碍

互动：沟通障碍测试

四、沟通的四个目的

模块二：360度沟通管理的关键环节

一、360管理沟通的三个环节概述

二、360管理表达的注意要点

三、360管理倾听的注意要点

四、360管理反馈的注意要点

五、作为管理者，与下属、平级、上司沟通应该注意的关键要点

案例分析：你如何向分行领导要名额？

模块三：360度沟通管理技巧的提升

一、管理的过程中，与下属构建“同流”技巧

二、于下属构建平等沟通的技巧

三、与下属沟通的五大关键法宝

四、360管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、退缩式管理沟通行为及心理表现分析

2、侵略式管理沟通行为及心理表现分析

3、积极式管理沟通行为及心理表现分析

五、管理谈判沟通与策略分析法

   1、管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；

      如何理解谈判沟通；

     管理与谈判的关系；

     影响谈判沟通的因素；

     有效确定你的LAO及MSO。

   2、“洋葱模型”在管理谈判沟通中的实操应用；

     实战演练：这次谈判该如何进行？

     洋葱模型各层要素详细剖析；

     合理选择六大谈判核心策略。

   3、“方”与“圆”的360管理沟通艺术；

      如何让管理更顺畅；

   如何沟通更有效。