《简捷沟通与人际关系处理技巧》课程大纲

【课程特点】

本课程**人际沟通中存在的一系列问题进行剖析讲解，使学员构建自己的沟通力、感召力及影响力，课程内容系统、案例经典、工具实用、训后实操性强，且培训师予以专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。

本课程旨在将经理人在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体。

【参训对象】

企业中基层管理人员、专业骨干40-50人

【时长建议】

一至两天 7-14小时

【课程大纲】

**章  造就你的沟通影响力——简捷沟通“十大抓手”

1.1先听后讲

案例：营销过程中的不理性开口

演练：成为后发制人的主动角色

1.2多问少讲

案例：十万个为什么的精神

演练：成为服务他人的顾问

1.3想好再讲

案例：万事挠头的愣头青

演练：成为胸有成竹的知者

1.4多对事讲

案例：满山开炮的后果

演练：成为组织利益的催化剂

1.5巧对人讲

案例：直爽不等于高效

演练：用心让别人成为导师

1.6负责的讲

案例：沉默的结果导向

演练：责任在你每一句话中

1.7无边界群策群力

案例：你有岗位说明书吗？

演练：激发群体的智慧

1.8驭全力阳光规则

案例：开小灶与单考核

演练：成为阳光下的促动师，而非裁判

1.9高认同价值引领

案例：让同大于不同

演练：建立团队的榜样文化

1.10时刻保持阳光心态，树立内在正能量

案例：灰色的心情与灰色的业绩

演练：负重前行时的笑语欢歌

第二章  打造良性和谐人际关系——共生与共赢

2.1培养良性人际关系的各个阶段

2.2 如何构建合作文化

2.3 人际关系管理中的两类困难

2.4 建立关系

2.5 理解并适配对方的需求

2.6 建立上下游共生关系并巩固信心