礼仪素养是现代职业者必备的素质。企业的竞争更多地取决于企业中人的竞争。懂得礼貌、运用礼貌的人，可以建立和谐的人际关系，营造积极和谐的团队氛围，从而形成企业的核心竞争力。因此，现代专业人员有责任，有必要加强他们的礼仪。但是说话礼仪不是制造礼仪。在嘴上，但不在行动上。我只是看看别人有没有，但我看不出我自己没有做过。这不是个有礼貌的人。因此，仅仅了解礼仪和学习礼仪是不够的。能否从思想上认同，从内在提高修养，使礼仪既是外在的形式，又是内在的现实。

1 , 全面掌握礼仪知识，外塑企业形象和内强个人素质。

2 , 学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力。

3 , 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功。

课程大纲：

一：礼仪的内涵

1，何谓礼仪

2 , 礼仪的核心

3，礼仪的重要

二：商务魅力形象构建

1，男士商务形象管理

1.男士商务着装的原则

2.男士商务着装的标准与要求

3.男士商务场合穿衣的三个三原则

4.男士商务着装的配饰原则

5.男士商务着装的禁忌

2：商务女士魅力形象构建

1.商务女性个人形象管理

2.女士商务着装的标准与要求

3.商务女士化妆原则

4.商务女士着装的禁忌

5.巧搭饰品的美感与智慧

三：商务场合仪态礼仪

1，站姿

2，坐姿

3，走姿

4，微笑

5，眼神

四：商务场合交往礼规

1，手势礼

2，称呼礼

3，问候礼

4，介绍礼

5，名片礼

6，握手礼

7，鞠躬礼

五：位次礼仪

1，位次排列的基本原则

2，会议位次

4，乘车位次

5，合影位次

六：运筹帷幄——接待礼仪

1，接待规格

2，接待流程

3，会面礼仪

4，接机流程

七：得体的中餐礼仪

1，席位与座次的安排

2，点菜的技巧与禁忌

3，吃和吃相的讲究

4，喝酒的文化

5，中餐礼仪禁忌

八：办公室基本礼仪

1 ,使用电梯礼仪

2，敲门礼仪

3，向上级汇报工作礼仪

4，电话礼仪

5，与上司沟通的关键点

九：商务沟通技巧

1 , 沟通原则

2 , 语言禁忌

3，文明礼貌用语

4，客户投诉处理