【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?
如上问题，经常会困扰我们。
沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。
本课程**对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；
2．掌握与不同人员沟通的方法和技巧；
3．沟通中的人际障碍分析和有效应对
4．运用结构化思维，提升沟通的效率和效果；
5．有效倾听的方法和原则；
6．运用“三种提问方式”，激发行动意愿，建立共同愿景；
7．矛盾冲突处理的方法。
【课程特色】
1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
【课程时长】
1天，6小时，可根据企业情况进行调整。
【课程大纲】
第 一讲：认识沟通的内涵，理清常见的困扰
职场挑战：
-沟通本身就是件困难的事
-为什么我的想法和别人的理解就是不一样
-沟通不畅，处处都是障碍
本讲内容：
一、沟通的意义与重要性
1．沟通，无处不在
2．管理的过程就是沟通的过程
3．松下幸之助和全球**CEO杰克韦尔奇谈沟通
4．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：什么是管理，为什么要管理，管理价值何在
二、沟通的目的和原理
1．什么是沟通，大部分人都误解了
2．沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来
3．职场中，沟通有四个目的
4．沟通的基本程序和要素
5．想法是好的，却往往达不到效果
6．沟通的漏斗模型解析
情景模拟：为什么不能准确传达
第二讲：把握沟通的要素，清除人际沟通的障碍
本讲内容：
一、沟通方法不是一成不变的-行为风格，避不开的话题
1．物以类聚，人以群分，这句话对吗
2．每个人都有自己的个性
3．从心理学看个性风格的形成
4．四类行为风格的分析
5．如何与不同风格的人打交道
互动：DISC行为风格小测试
案例研讨：西游团队的启示
二、为什么我们不会好好沟通-认知有偏差
1．什么是认知偏差
2．认知偏差往往成为沟通陷阱
3．三个方法避免沟通陷阱
视频案例：眼见为实，耳听为虚，眼见一定为实吗？
情景模拟：认知偏差如何影响工作和生活
三、有话好好说-情绪，该拿你怎么办
1．不要在沟通中压抑坏情绪
2．为什么我们要表达出负面情绪
3．如何有效地表达自己的情绪
互动：常见的生活场景应对
情景模拟：公司里毛驴和大牛的争执
四、相由心生-沟通，从心开始
1．不要在沟通中压抑坏情绪
2．为什么我们要表达出负面情绪
3．如何有效地表达自己的情绪
案例研讨：狐狸的烦恼
第三讲：抓住沟通的关键，运用同理心建立好人际
一、首先，要建立双方的共同目的
1．明确自己的沟通目的
2．营造安全的谈话氛围
3．建立双方的共同目的
视频案例：说者无心，听者有意
案例研讨：一次不愉快的谈话
二、其次，做有效的表达和阐述
1．用结构化的表达，让你逻辑顺畅，井然有序
2．分享看到的事实，不容易引起反对
3．说出心里的想法，引起对方的共鸣
4．请求对方的反馈，消除误会的关键
案例研讨：茜茜家的误会解决
三、同时，要做倾听的高手
1．学会认同他人情绪
2．重新描述进行有效反馈
3．再构造，将沟通引入正轨
3．重拟话题，引导谈话
互动：你的倾听在哪一级
四、**后要使用提问，来激发意愿，描绘蓝图，寻找方法
1．为什么要进行提问，大部分人没有看到另一点
2．员工抗拒，很多时候是因为这个原因
3．沟通不畅，很多时候是态度问题
4．你的焦点正确了，问题就有了答案
5．三类提问方式，掌握了，魅力无限
6．总结，提问的艺术
互动练习：学会提问
情景游戏：你的潜力有多大
案例研讨：乔致庸用提问激发马荀
第四讲：面对沟通的难题，人际矛盾和冲突的处理
一、建立人际关系的矛盾与障碍
1．人际交往的心理障碍
2．人际交往的基本原则
3．乔哈里窗口
案例研讨：乔哈里窗口给我们的启示
二、应对冲突处理
1．人际交往中的两种行为方式
2．处理矛盾冲突的五种方法
3．人际矛盾处理应遵循的步骤
案例研讨：肖经理和柴经理的冲突
王经理的烦恼
