身在职场每一个员工的职业生涯都会有所不同，其中决定职业生涯的一个很重要因素就是情商，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商，因此情商对于职场中的人显得尤为重要，对员工的情商培训越来越受到各家企业的喜爱，员工情商的提高有助于企业员工的管理。

1、强化企业管理，减轻人员管理压力。 高情商的员工能够适应企业的发展，在处理同事之间和上下级之间关系方面有着独特的技能，在组织管理方面，高情商的职业人能够更快适应企业的变革。 2、减少员工间的摩擦概率，增强团队凝聚力。 团队凝聚力的基础是团队氛围的融洽，提高情商要求注重对方的情绪，从别人的情绪出发采取不同的行为策略略，因此高情商的团队有助于团队凝聚力的增强。 3、有助于员工的自我职业发展。 高情商员工在协调组织资源方面的能力尤为突出，在资源的整合和合理调配方面具有领袖的风采，提升员工的情商有助于

【课程内容】

一、情商初探

1、人与人之间差异化产生

2、智商、情商、逆境商的定义

3、为什么情商成为HR衡量人才的标准

4、情商对人的影响

二、个人情商测评

1、个人情商测试

2、测试解读

3、情商概念的重塑

三、提高个人情商

1、认识自身情绪

（1）自我情绪感知

（2）情绪分类（优良和自发性）

（3）情绪的产生来源

2、妥善管理自己情绪

（1）情绪的表达

①情绪蔓延的根源

②情绪表达正确形式

（2）拉长情绪反射弧

①情绪波动的身体机能

②消极事件的发生反射弧分析

③拉长反射弧的步骤

3、自我激励

（1）自我激励的情绪作用

（2）自我激励模型建立

4、识别他人情绪

（1）识别别人情绪的关键点

（2）3V聆听技巧

（3）管理别人情绪（常见错误）

（4）共情技术的应用

（5）3F请求识别

5、人际关系处理

（1）良好人际关系建立原理

（2）良好人际关系建立的情绪处理模型

（3）良好人际关系建立的沟通模型

四、高情商处理问题解析

1、七个案例解析（回归理论）

2、情商管理模型塑造