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 许浩明

《持续管理变革,企业流程再造作载体》

许浩明 / 超12年华为工作经验的资深华为高级经理

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课程背景

华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。

课程目标

1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架; 2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法; 3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的; 4、了解流程管理的新趋势。

课程大纲


一、 企业流程再造背景

1、 流程再造的基本常识

(1)流程再造的来源

(2)什么是流程再造

(3)流程再造的应用

(4)我们能借鉴的思想

2、流程再造的10大理由

(1)陷入紧急事件的泥潭

(2)功劳大家争,责任无人担

(3)工作没做,贻误战机

(4)满足客户需求不“快速”

(5)满足客户需求不“正确”

(6)满足客户需求不“便宜”

(7)满足客户需求不“容易”

(8)企业无法达到预期目标

(9)企业流程阻碍业务开展


二、企业流程再造目的

1、  建立目标导向的高效运营流程

2、 流程与组织、绩效的关系

3、 绩效导向的企业流程再造及优化


【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方?


三、业务流程设计与优化

1、业务流程的优化

(1)流程改善的工具和方法

(2)流程改善的步骤

(3)流程图与价值流图析

(4)因果矩阵

(5)失效模式与效果分析

2、业务流程设计再造

(1)业务流程设计的六个原则

(2)核心业务流程体系柜架设计

(3)业务流程的详细设计

(4)业务流程设计再造的工具与方法

(5)卡诺分析与QFD

3、华为是怎么做流程再造的


四、华为以客户为中心的销售流程再造

1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读

2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)

3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?

4、“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作

6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。



【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?


五、基于销售流程的销售方法与手段

1、何为狼性文化?

2、以客户为中心式的狼性销售文化

3、初次拜访客户该怎么做

4、客户的分类

5、如何攻陷不友善客户的防线

6、研究分析客户,提升客户关系水平

7、如果客户直接索贿怎么办

8、销售的那几个隐秘手段

9、如何有效防止友商的进攻

10、新客户的开发,老客户的维系

11、如何处理客户的投诉


【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:抽取一些学员模仿客户拜访。

现场学员分小组研讨分享:说说你销售中所遇到的那些尴尬事


六、华为研发流程再造

1、研发所面临的各种挑战

2、构造高效保质的研发流程

3、华为IPD变革项目介绍

4、研发敏捷开发流程

5、研发SE/PM/PL等角色定位


【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?



七、华为其他部门的流程再造

1、集成财经系统IFS

2、集成供应链ISC

3、华为大学流程

4、华为人力资源部流程

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