有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

【课程大纲】

**讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象

一、着装仪表礼仪

1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则

2、职场着装要做到符合职场要求

3、穿着制服时的忌讳和如何来规范

4、女士裙装时应该避免的注意事项

5、统一着装对企业形象的建立有很多好处

6、对于衣着规范的几点看法

二、仪容礼仪

1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部

2、化妆时有哪些应该注意的事项

3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用

4、佩戴饰物时应当遵循的原则

5、有哪些饰物不能佩戴

三、仪态礼仪

1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准

2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求

3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练

第二讲：“做”的礼仪，提升专业交往素养

一、介绍礼仪

1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项

2、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究

二、礼节礼仪

1、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意

2、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色

三、名片礼仪

1、商务名片有一些不准出现的现象

2、制作名片的要素

3、名片除了商务名片外还有哪些名片

4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术

四、位次礼仪

1、宴请、行走、会议时的礼宾次序

2、电梯礼仪

3、轿车礼仪

五、礼品礼仪

1、商务交往中礼品的特征

2、选送礼品的原则

六、餐饮礼仪

1、餐桌上有哪些行为不许发生

2、餐桌上的民族忌讳

3、使用筷子的忌讳

4、几种常见的用餐形式

第三讲：“说”的礼仪提升交谈艺术

一、沟通礼仪

1、沟通应该抓住其几个要素

2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点

3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰

4、沟通要经过看不见的六道龙门

二、电话礼仪

1、尊重对方是电话沟通的前提

2、通话时的举止有讲究

3、三点细节表达尊重

4、把握电话沟通时机

5、电话公务问题要引起足够的重视

6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行

7、服务的标准用语应用

8、四项不讲向对方传递善意

9、五个不问彰显个人素质