您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 职场沟通技术

李茂新

职场沟通技术

李茂新 / TTT与职业素养专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳宝安

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明: ①沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。 ②人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。 ③很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。

课程目标

1.不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主 2.掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率 3.提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同 4.职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。

课程大纲

课程大纲

前言:

1.沟通的含义-首要知识点

2.职场沟通的特点。

3.高效沟通的步骤。


**讲:聆听-听明白含义,创造沟通氛围

1.聆听释义-聆听是综合分析而理解

一、观其行-动作与表情含义

1.沟通中的信息衰减-沟通漏斗

2.找目标-透过委婉,辩真意

3.找目标-语气强调,看着重

4.找目标-表达语速,听期待

5.听音量-音量控制,知自信

6.听语气-言辞一致,辩真伪

7.看动作-词句语气,要合拍

二、准确判断-表达的三种方式

1.聆听-判断模型

2.直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)

3.含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)

4.暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1.有效聆听的误区

2.有效倾听-你应有的表情

3.聆听重礼仪-测试

4.本章小结


第二讲:有效表达-是沟通的中心环节

1.受欢迎的沟通-满足他的自我意识

2.高效沟通-表达模型

3.准确表达

1)措辞准确,不含糊

2)规避误解,不省略

4.善意表达

1)选词得当,态度好(选择练习)

2)措辞得体,易接受(措辞优化练习)

3)言辞平和,不压制

5.可行表达

1)内容客观,求双赢

2)表达方式,可接受

6.本节小结与练习


第三讲:职场情景沟通-适应各级沟通需求

1.职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道,沟通要术)

2.职场沟通经验-放开

3.职场沟通经验-直面

4.职场沟通经验-趋近

一、与上级沟通-尊重中的请教

1.对上级沟通-规则

2.与上级沟通-情景与心态

3.上级意图判断。(视频案例、判断练习)

4.与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)

5.对上沟通应用练习

1)接受任务,显担当

2)工作请示,求批准

3)遇到困难,求得助

4)犯错反省,求理解

5)对上进谏,盼改进

二、与同事沟通-轻松中的交流

1.同事沟通的-情景、心态

2.与平级沟通-重情,少理(视频案例)

3.直接沟通,也要尊重对方(方法)

4.与同事沟通应用练习

1)合作变更建议

2)合作促成协调

3)请求帮助解困

4)婉拒同事请求

5)客观担当显真诚

三、与下属沟通-认真中的激励

1.与下属沟通-心态与原则

2.与下级/客户-多激励,少压制

3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)

4.课程总结

上一篇: 新生代员工职业化塑造 下一篇: 如何提升女性职业素养

下载课纲

X
Baidu
map
""