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崔学良

《新零售企业电话销售营销策略与技巧》

崔学良 / 创新营销与运营管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

掌握新零售企业电话营销的基础 掌握具体实施电话营销的实施策略 掌握电话营销的销售技能和方法 掌握电话营销客户的维护与管理

课程大纲

u 培训大纲:

**部分 开展电话营销的现实意义

一、 开展电话营销的现实意义

二、 **电话营销可以达到的目的

三、 电话营销的优点与缺点

四、 门店如何开展电话营销业务

第二部分 电话营销的组织机构保障

一、 电话营销的组织保障系统

二、 电话营销的组织机构:电话营销组长的分工

三、 电话营销主管的职责分工

四、 电话销售人员应该具备的能力

五、 电话营销人员的工作安排

第三部分 电话营销项目的绩效考核

一、 电话销售人员的激励与考核

二、 电话营销人员与团队的激励

三、 电话营销人员的绩效考核表

四、 如何跟踪电话营销人员的销售业绩

第四部分 电话营销的标准服务流程

一、 掌握电话销售流程的目的和意义

二、 电话销售的流程

1、 如何搜集信息

2、 话术准备

3、 电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术

4、 店面成交

5、 完成服务

6、 跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术

第五部分 电话营销的常见问题处理

一、 电话销售中可能遇到的情况破解

二、 电话销售人员的心理调节与准备

三、 电话销售的核心目标设定

四、 电话销售的基本礼仪

五、 掌握顾客的基本情况,提高沟通的效率

六、 电话销售登门拜访准备的资料

第六部分 电话邀请顾客的话术模板

一、 电话邀请顾客的模板

二、 电话邀请顾客的秘籍

三、 电话邀约训练

第七部分 电话销售中常见异议处理

一、 顾客主要异议的应对策略

1、 你是什么地方知道我的电话的---破解话术

2、 我没兴趣---破解话术

3、 我现在很忙---破解话术

4、 我已经订购建材了---破解话术

5、 我要和某某商量一下---破解话术

6、 我还要比较比较---破解话术

7、 对公司的产品有顾虑---破解话术

8、 不知道品质怎么样---破解话术

9、 价格怎么样---破解话术

10、 听说别人的比你们的便宜---破解话术

第八部分 电话销售人员的压力管理

一、 电话销售人员的压力舒缓

二、  如何建立自信心

三、 如何训练自己的声音

四、 如何调动自我的热情

u 培训时间:6小时

u 以下无正文

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