**章 签订合同前的主要准备工作

一、资信调查

1.1 资信调查的目的

1.2 资信调查的主要内容

1.3 资信调查的主要途径

二、缔约准备

2.1 确定合同的性质

2.2 确定合同文本初稿的提供方

2.3 使用格式合同应当注意的事项

2.4 缔约过失责任的防范

第二章 签订合同时需注意的关键法律问题

一、订立合同的形式

二、注意合同条款完备性和表述准确性

三、合同订立程序

四、合同的成立、生效、无效、变更、撤销

4.1 合同成立和合同生效在法律上是两个概念

4.2 表见代理问题

4.3 合同的无效情形及其法律后果

4.4 可变更、可撤销合同

第三章 履行合同时需注意的关键法律问题

一、合同履行过程中的证据保留工作

二、合同变更和转让相关问题

三、合同终止的相关问题

四、违约责任相关问题

4.1 违约责任

4.2 违约责任的归责原则

4.3 违约行为形态及其责任

第四章 处理合同纠纷时应当注意的关键法律问题

一、诉讼时效

二、纠纷解决程序：诉讼与仲裁的区别

三、投诉处理的常见方式

3.1 讨论：服务困境及致命忧虑

3.2 顾客投诉接待应对

3.3 投诉处理中的沟通

3.4 顾客投诉分析

3.5 投诉与全面提升客户服务质量