1、客户是银行的价值源泉，客户基础决定了银行的竞争力 案例：如何在两年内把一家不良率40%的支行改造成一家客户经理人均赢 利超1000领先的支行 案例：如何在1年内培育一家总行示范网点 2、客户关系建立与维护的作业流程模型：在流程上提高技巧 3、客户经理的胜任力模型：在能力上领先对手 从根本上提升竞争的能力和实务的优势

课程大纲/要点：

一、客户关系建立与客户需求挖掘

二、客户资信与价值评估

三、客户关系的建立与维护

四、培育忠诚客户群体——客户关系管理的案例解析

五、公司银行的自我超越

六、课程回顾与小结