课程大纲：

**模块：现状篇——综合班组长现场管理问题解析

1：现状分析

Ø 班组长的管理水平

ü 生产技术型

ü 盲目执行型

ü 大撒把型

ü 劳动模范型

ü 哥们义气型

Ø 班组长执行力不强的具体表现

ü 执行高度上标准渐渐降低

ü 执行速度上延误甚至不了了之

ü 执行力度上虎头蛇尾没有成效

Ø 班组成员执行力不强的具体表现

ü 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣

ü 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证

ü 作风拖沓，执行力严重缺失

Ø 班组团队执行力不强的具体表现

ü 缺乏动力源

ü 缺乏执行文化与执行团队

案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉

2：综合班组长权力与管理原则

Ø 管理是什么

ü **他人达到组织目的的一系列活动

ü 是科学，也是艺术

ü 管理就是解决问题

Ø 管理的三层境界

ü 人、事、物

ü 权、责、行

ü 计划——执行

Ø 管理风格

ü 命令式

ü 授权式

Ø 管理的五项工作

ü 计划

ü 组织

ü 协调

ü 控制

ü 监督

Ø 管理的五项内容

ü 人

ü 财

ü 物

ü 信息

ü 时间

Ø 班组的管理原则

ü 管理无小事

Ø 班组长的权力类型

ü 奖励权

ü 惩罚权

ü 法定权

Ø 班组长的非权力因素

ü 专长权

ü 个人的影响力

Ø 如何提升班组长影响力

ü 力服

ü 才服

ü 德服

案例讨论：我们常看到一种现象，同时一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而不心服，甚至当面顶撞？

第二模块：综合事务统筹管理能力塑造

1：什么是统筹规划

Ø 整体规划——全盘思考

Ø 遇见问题——预防突发

ü 制定计划

ü 轻重缓急

Ø 统筹规划思维培育

ü 框架结构的思维模式

ü 繁杂事件序列方法

2：任务工作分配管理

研讨问题： 如何高效安排工作任务，提升团队整体能力

沙盘演练：在你的小组里有六位员工，你是主管，有二年的工作经验。你属下A\B\C都是你的亲信，跟你工作已有三年，另外两位D\E是新员工，只有六个月的工作经验。

今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三楼贵宾厅安排两桌晚宴宴席。菜单已交厨房，客人将会在七时准时出席，人数共二十位。（2）到花店订鲜花两打，下午三时前送到格伦大厦办公室。（3）调查组内各人的意见。**近已有员工提出异议，因为他不服气上个月的工作安排，他觉得工作量分配不平均。（4）挂电话给餐务部负责人查询今晚参加宴会者的名单。（5）折餐巾，将餐巾折成扇形。（6）下午三点半前将午餐的摆设全部拆除，包括三台西餐台面和讲坛，并到布草房提取新台布，通知有关部门来吸地毯尘。

以上请尽力妥善安排，并列出你的工作的步骤，分配工作的原则，以及打算如何获取**效果。

沙盘演练：安排一次年中工作表彰会，需要如何落实？

ü 必须考虑的条件

ü 分配任务考虑要素

Ø 沟通内容：综合分析公司目标与个人目标

ü 命令（发布命令）

ü 指示（提出要求）

ü 征求意见（商量）

ü 建议（提出建议）

ü 寻求合作（号召）

Ø 沟通核心要素

ü 鼓励参与并提出建议

ü 倾听不同意见，鼓励其说出顾虑

ü **有效提问，找出问题所在

ü 对抱怨进行有效的正面引导

ü 立足不同角度思考问题，理解他人感受

Ø 沟通达成目标

ü 对行动计划和所需资源达成共识

总结：专注某一个具体工作，启动项目管理，如何调动各种资源，人力、物力、财力进行任务落实和分配

3：工作问题“解决模拟”

沙盘要求：在工作安排执行中，某位参与者因为个人原因参与不了，影响整个项目进度和实施，我们应该怎么办？如何协调？

**步：解决问题的步骤

Ø 明确目标

Ø 问题的定义要具体（书面化）

Ø 提出证据

Ø 选择对策

第二步：工作改善的注意点——合理化的3S

Ø 标准化

Ø 简单化

Ø 专业化

根据原因找解决方法——实践是检验真理的唯一标准

Ø 方法有效吗？反馈与跟踪很重要

Ø 还有更好的方法吗？创新

Ø 总结：如何有效解决个人工作项目管理中的问题，问题解决思路、资源协调和目标达成应该如何统筹。

沙盘要求：**以上工作项目任务完成，进行学员工作作风总结。

A型工作作风：竞争的 攻击性 成果 数据 动作性

Ø 潜在问题：工作控制不良 缺少授权 对优先次序不确定 时间计划有偏差 牺牲品质的可能 与人相处的问题

Ø 行动重点：建立实际目标 加强授权 改善优先次序和时间计划 维持适当的品质 投资时间与人交流

B型工作作风：冷静的 放松的 品质取向 好好先生 动作慢

Ø 潜在问题：受压力才计划 不实际的品质目标 不清楚的授权 松懈的团队控制 放弃数量的可能

Ø 行动重点：建立紧凑的目标 计划较高的输出 建立实际的数量目标 较明确的权利 较严密的团队控制

总结：理想工作型努力的方向：控制的A型 投资时间在人际管理 追求品质

第三模块：强化市场支撑执行力

1：加强时间管理能力

Ø 工作价值矩阵

ü 紧迫且重要——危机、急迫问题

ü 重要不紧迫——防患未然、规划、建立人际关系

ü 紧迫不重要——不速之客、急件、临时会议、报告

ü 不紧迫不重要——繁琐工作、干扰电话、有趣无意义活动

Ø 导入有效工作表单

Ø 行事“月历”

ü 合力规划时间

ü 重要项目重组时间保证

Ø 制定方法

ü 确立常规项目

ü 确立阶段目标达成计划

ü 填写私人重要事件

ü 其他临时事件

Ø 每日“代办单”

ü 用于检查

ü 确立当日优先工作

ü 有效安排突发事件

Ø 制定方法

ü 估计事件完成时间

ü 确立A\B\C\D顺序

ü 随手做掉

2：从我出发，强化支撑“责任力”

Ø 打造自我“责任系统”

ü 我们是“责任链”上不可或缺的一环

ü 　构筑企业责任圈，编织爱的同心圆

ü 　责、权、利三位一体的责任系统

ü 　建立责任群，以自我管理为起点落实责任

ü 　从对立走向“利益共同体”

Ø 培养员工“责任系统”

ü 培养员工的责任心

ü 员工为何容易缺失责任心

ü 责任传递有效方法：言传身教

Ø 打造团队“责任共同体”

ü 一日管理者：唤醒员工的责任心

ü 推广“首问制”：每个人都是一个窗口

ü 培养“老板心态”，做高级管理者

ü 用主人翁精神积极“补位”

ü 领导不在，自动自发　

解读与探讨：恪守“兵”的职责，完成“工作”三级跳

ü “人得为做错事担当后果”——扛起责任往前跑

ü  “因为你班长做得很认真”——只有认真才是真正的聪明

ü 屹立不倒的守卫者——敬业是卓越人士的修炼方

ü “别混日子了，小心日子把你们给混了”——做好在职的每一天

ü “五班不配实弹，留着违规”——坚守原则也是负责任

ü “我们就两个人，要开灯吗” ——视节约为己任

3：从我出发，强化内部“服务意识和服务能力”

Ø 树立起内部员工为顾客的导向思想

Ø 把员工当作内部顾客

Ø 在内部形成一层一层顾客

Ø 内部营销以全体员工为顾客，形成“倒金字塔”结构

第四模块：正能量班组氛围塑造

1：“过分压力下”管理思维转变

Ø 管理者思维转变——积极思维的形成

ü 现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”

ü 消极管理思维的后果

ü 积极思维的支撑

Ø 管理者“去压力”管理方式的转变

ü 心本管理的内涵

ü 感受心本管理的魅力

ü 心本管理带来的革命价值

à 实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃

à 找到管理员工的“杠杆支点”

2“去压力”工作氛围的营造

Ø 司空见惯：不要让员工出现不必要的错误

Ø   指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”

Ø   请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴

Ø   门可罗雀：管理者不要和下属争功

Ø   一木难支：培养员工的协作奉献精神

Ø   千金买邻：要敢于用比自己更强的人

Ø 员工心理资本开发技巧

ü 自我效能感的开发

ü 希望与乐观的开发

ü 韧性的开发

ü 感恩和宽恕的开发

Ø 如何减轻压力进行管理

ü 组织员工学习无压力思维

ü 组织员工的无压力行为

ü 团队间的无压力沟通和批评

Ø 艺术地运用压力进行管理

ü 运用时间压力

ü 运用竞争压力

ü 运用权力压力

ü 运用危机压力

深度体验： 我的力量——团体游戏

互动小游戏《快乐时光》

3：塑造团队正能量文化

Ø 关注目标法

ü 分享：授权，把目标交给每个人

ü 案例：只有正能量的团队才可以创造价值

ü 实施：三大重点：高绩效 良好的心理感受 正面反馈

ü 四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统

ü 五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观

Ø 快乐传递发

ü 感知：快乐为正、悲伤为负

ü 分享：主动=快乐=正能量 被动=痛苦=负能量

ü 实施：优秀者拥有正能量

ü 领导者传递正能量

ü 积极团队升华正能量

Ø 学习提升法

ü 感悟：正能量团队应该学什么？

ü 改善：正能量团队应该如何学？

ü 解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量