现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题—— 没有认清员工关系管理的“情、理、法” 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法 针对以上问题，四川移动让学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，创建良好的文化氛围，从而推动企业人力资源效能的提升。

培训课程大纲

**部分： 现代员工关系管理

1：现代员工关系的重点和难点

---85、 90后员工的特性

  2：人力资源部门在员工关系管理中的角色定位

  3：直线管理领导在员工关系管理中的角色定位

  4：员工、直线领导、HR工作者的三角关系

第二部分： 有效沟通与和谐员工关系的建立

 一：HR与员工的沟通建设

1： 企业、HR与员工的沟通渠道

2： 人力资源沟通的基本要素和原则

3： HR部门人员与员工沟通的六步骤

4： 四种类型员工的沟通方式与重点

:案例介绍

A: **公司管理干部周五活动接待日

B：**公司绩效考核员工申诉接待流程

C：**单位的民主生活会（批评与自我批评的开展）

二： 和谐员工关系的建设

  1：在劳动合同基础上与员工建立“心理契约”

  2：直线领导与HR人员对员工的关爱计划

  3： 员工的职业发展计划和通道建设

  4： 创建良好的班组、部门、企业文化  （从人治、到法治、到文治）

     5：HR工作人员在劳资关系中的作用

案例介绍

A:  **公司的职业发展三条半通道

B： **公司文化中的雷锋精神重新解读

三：员工关系中的激励作用

1：马斯洛五层次需求对激励的作用

2：不同类型员工的激励要素

3：企业在非经济因素激励手段运用

案例介绍

A: ***公司的勋章激励制度

B：***公司节操币的介绍  （员工之间的互相激励）

第三部分 HR工作者在企业员工突发事件和劳动危机中处理方式

一：员工突发事件及其风险分类

Ø 劳动争议事件及其风险

Ø 员工伤亡事件及其风险

Ø 员工群殴事件及其风险

Ø 群体罢工事件及其风险

二：HR工作者在突发事件上处理程序

Ø 隔离人员，安置调解、防止出现人员的伤亡

Ø 及时通报上级领导，耐心倾听，暗中取证

Ø 不采用激化矛盾的举措，以安抚情绪为主；

Ø 在合法合规的基础，采取两手措施（强制与退让结合）

Ø 对舆情进行监控，并进行正面引导

第四单元：用企业文化引导员工，员工关系优化

² 企业文化的雷达模型与金梭模型

² 企业文化在员工关系管理上消化与吸收

− 用事实树立典型

− 用制度规范言行

− 从战略寻找指标

− 用现象说明缘由

− 使行动变成习惯

² 人治、法治到文治

² 创建良好企业文化氛围的三大策略

− 企业文化评审表

− 制度文化盘点表

− 典型人物塑造工具箱

² 实践——企业文化“种子落地法则”“荣誉员工制度”